2014年12月13日10点55分，一名业主来到北京建工物业宋家庄项目部客服办公室，说看到2区2号楼电梯内一名老人昏坐在地上。与此同时，客服中心电话响起，中控室报告2区2号楼南梯一名老年男子坐在电梯内。

在了解情况后，楼管员急忙跑去现场查看，试图与老人进行沟通，并通知前台和安保部。前台拨打120和110报警同时通知电梯工停梯。客服部在现场询问是否有人认识老人，有业主说应该是25层的住户，但不知道具体的门牌号。前台员工分头电话通知25层所有业主，安保部员工到25层逐户敲门。后确定老人住在2502室，但家中没人，只有老人本人的电话。

待120急救车赶到现场，在医生指挥下，物业员工将老人抬到电梯厅，用老人的手机拨通了家属的电话，让家属赶过来，并协助医生做心肺按压。十几分钟后，医生让物业员工帮忙抬到救护车实施进一步救治。项目部员工在救护车里帮助医生用呼吸气囊挤压，在持续了50分钟的救治之后，医生宣布病人自然死亡。

在医护人员施救过程中，民警和老人家属也赶到了现场。虽然老人不幸离世，但家属对物业员工出手救助表示衷心地感谢。4天后，家属又专门来到项目部对物业人员表示感谢，项目部也对参与救援的员工进行了表扬。

□张建忠