今年9月底和10月中旬，丰台区总工会专职社会工作者培训分两批次在北京市总工会干部学院进行，两次培训共106人。专职社会工作者是如何看待业务培训的？他们在实际工作中又遇到哪些难题？他们是如何解决的？

基层工会工作者面临着很多棘手问题

杨希：作为一名大学生助理员，我是2011年来的宛平城地区，主要负责集体合同和工资集体协商工作。我所在的地区小微企业多，很多都是个体户或者夫妻店，他们对工会本来就没什么认同，对开展工资集体协商也存在误解，他们觉得，我开店给人发工资，我说了算，旁边工会有什么权利指手画脚？而且一旦写到纸上，他们觉得发多少工资都被监督或者被束缚了，特别不乐意，抵触心理很强，我们开展起来也比较难。从另一方面来说，企业和职工没有沟通平台，职工遇到不顺心的事了没地方说，就辞职走人了，又形成了小微企业流动性大的难题，遇到过年过节还容易出现“用工荒”，这也让小微企业老板头疼不已。

在基层走访的时候，我们发现，老板和职工缺少有效沟通，缺少沟通的平台。而沟通有哪些方法和技巧，在丰台区总工会组织的社会专职工作者培训中，我们也学到了很多，这些都用到了我们工作中。在开展工资集体协商时，我们会跟个体老板详细解释：工资集体协商就是搭建了一个沟通平台，职工有什么想法了都可以到这个沟通平台上来说，有什么误会可以解开，有什么建议可以采纳，老板也可以把企业的难处让职工知道。双方沟通畅快了，就不会出现职工一不顺心就走人，老板反复招人的难题。而且通过工资集体协商，不仅维护职工利益，也维护企业利益，实际是一种双赢。

时间久了，老板就认可了工资集体协商，目前我们地区工资集体协商的开展已达到了85%以上。现在我的想法是，既然有了工资集体协商机制平台，就要促进利用，让它真正成为企业和职工沟通的良好渠道，不要让它流于形式。

通过实地参观教学提升业务水平

乔子涵：丰台区总工会专职社会工作者培训由我们丰台技术交流站来组织。我们联系职工大学的老师，制定教学内容、课程安排，就是希望专职社会工作者们学有所获。

闫琪：收获很大呀！整个培训非常重视实效性。培训采取理论和实际相结合，课堂讲授与研讨相结合，素质训练和能力训练相结合的方式。综合运用专题讲授、案例教学、交流等教学方法，在培训中，还组织我们参观工会服务站、企业以及参加拓展训练等，明显提升了我们的业务水平。

李洋：挺好的。工会专职工作者直接服务基层职工，是工会系统一线最坚实的人才队伍。你们决定着服务职工“最后一公里”的实现情况。希望你们能把培训学到的知识跟实际工作结合起来，更好地为职工服务。

运用培训所学知识破解工作难题

闫琪：目前我们正在做全系统职工之家建设的摸底和探索，怎么建设，怎么管理，丰台区总工会都为我们做了相关的培训，我认为，如何让职工之家起到实际作用，而不光是摆设，如何更多地为职工服务，让职工感受到职工之家实实在在的好处，都是我们专职社会工作者需要努力的。

我们丰台卫生局系统有80多家单位，其中近60家是民营医疗机构，民营医疗机构不太重视工会，他们以追求经济效益为目标，不太重视职工培训、职工技能提升，加上资金，人员有限，对工会开展的系列活动一直都是不冷不热的。

不过民营医疗机构也存在很多难处，比如在一个有50个医护人员的医院里，其中有40个护士，这40个护士里，可能每天都有人来，有人走，人员流动性特别大。

如何加大民营医疗机构里工会活动的力度也是我们一直着力解决的问题。我的想法是，可以选树民营医疗机构里工会活动开展得好的医院做典型，扩大宣传，以点带面，进而促进整个民营医疗机构工会活动的推进。

李洋：恩，看来你们通过培训学到了很多知识，并把学到的知识灵活运用到了工作中，破解了难题。你们要再接再厉，为更多职工提供更好服务，让更多职工感受到工会大家庭的温暖。

□本报记者 余翠平 文/摄