燃气集团下辖众多分公司、所和站，职工工作流动性大，工作地点分散，这样的情况下工会如何开展有效的服务？燃气集团有自己的一套成熟做法，潘婕副主席近日娓娓道来。

记者：燃气职工工作场所分散在哪儿？工会工作思路会相应变化吗？

潘婕：北京市燃气集团现有基层工会组织26个，工会小组近900个，拥有工会成员1.2万人。职工分散在市区、怀柔、密云、延庆、昌平、平谷乃至外省市，从集团出发到最远的基层班组，2个小时都不止，有时还要翻山。像五分公司的机关在文慧桥，但服务范围西到门头沟，北至十三陵水库，职工去那里检修，骑电动车要带2块电池。这些因素决定工会工作不能墨守成规，要从职工需求和企业发展实际出发，创新服务方式。

点评：职工工作性质、工作内容、地点等不同，决定工会的服务模式不应雷同，切实考虑职工心声和需求，让固化模式变为动态模式，让工会服务真正符合职工的工作和生活需求。

记者：那么工会如何及时了解基层职工的需求？

潘婕：了解职工需求有多种渠道，包括网站“职工心声”栏目、两级工会的月职工思想动态分析、职工代表意见征集等；还有各层级工会的职工代表巡视、不定期调研、职工走访和结对帮扶等形式，了解职工最困难和最关注的焦点。职工有问题，可以随时反映。

点评：征集上来的问题真的能给予重视和解决，说明单位党政与工会切实把职工当回事，职工的工作环境日益改善，怎能不努力工作来回报企业呢？

记者：工会怎样才能把服务做到位？

潘婕：在传统的服务项目上，工会把关怀送到每位职工身边。像去年冬季，工会特别给一线职工订做了防静电的羽绒坎肩，外聘职工也有，一共送了7000多件，所有管理人员都没有。今年夏季，我们为全体职工送去速干型遮阳帽和冰巾，基层一线职工还有100元清凉防暑用品。工会还为基层班组提供个性化服务，提前询问他们想要哪些物资，按照需求采购，有的给冰箱，有的给空调，有的给保温箱，避免慰问品的千篇一律。

点评：送慰问不是走过场，要真正有所行动，把温暖送到职工的心坎上，燃气集团做出了表率。

被访者：潘婕 记者：任洁

万玉藻/摄