在大兴区榆垡镇便民服务中心，办事员梁文已经在这片小小的窗口前坚守了整整十个年头。这十年间，她始终秉持着一颗热忱的心，用优质周到的服务为每一位前来办事的群众提供贴心的关怀，努力成为党和政府与人民群众之间坚实而温暖的“连心桥”。

就在不久前的一个清晨，一位办事群众怒气冲冲地走进大厅。梁文见状立刻迎上去，温和地劝她别着急，先坐下慢慢说。这位办事群众却抱怨自己急得火烧眉毛，没办法跟梁文说，让她赶紧叫领导来。满腔热情地接待，换来的竟是一顿训斥。梁文并未气馁，而是马上调整情绪，再次面带微笑说：“大姐，咱们这提供综合服务，您不跟我说清楚到底是什么事，我就是想帮您找领导都不知道该说什么呀。”

“那我就跟你说说。”这位办事群众对梁文说。原来，这位办事群众的母亲因治疗疾病申请了二次报销，材料早已交到了便民服务中心，头一天还有人打电话告诉她报销款已经到账，可直到现在也没收到这笔钱，再打电话也打不通。心急如焚的她只能一大早赶过来询问情况。

听完这位办事群众的诉求后，梁文迅速将情况汇报给了中心主任。主任立即与财务部门和银行展开沟通核实。经过仔细排查，发现原来是这位办事群众提供的银行账户信息有误，导致报销款无法顺利到账。梁文赶紧向她解释了这一情况，并请她重新提供了一个正确的银行账户。随后，梁文郑重地承诺：“您要是信得过我，就把存折放这儿吧，我会时刻帮您盯着这笔报销款。等钱一到账，我们立刻给您送上门去，免得您再跑一趟。”办事群众听后，脸上露出了释然的笑容，说道：“那敢情好了，太谢谢你了。你别生气啊，刚才是我着急了，说话太冲，别往心里去呀！”

通过这件事情，榆垡镇便民服务中心重新审视自身工作存在的不足之处，迅速在服务大厅设置推出了专门的“吐槽窗口”“反映办不成事窗口”，以便更好地倾听办事群众意见心声，为群众提供一个投诉的渠道。同时，通过优化升级通信系统，实现咨询电话多人接听，让便民服务工作越做越细、越做越好。

没过几天，办事群众的报销款顺利到账。梁文和中心主任立刻取了钱，驱车十几公里将钱亲自送到了她的家中。躺在床上的大妈看着报销款，嘴唇微微颤抖，抿了抿嘴，似乎有千言万语却不知从何说起，两行热泪从她的眼角滚落，滴落在枕头上。一旁的大爷紧紧握住中心主任的手，动情地说：“赶上现在这么好的政策，真是要感谢党、感谢政府，感谢你们这些好心人！”

而梁文早已被眼前这一幕深深触动，“大妈那滚落的泪珠，大爷那朴实的语言，不就是人民群众对党和政府深深的情谊吗？”同时，她也领悟到，要想做好自己的服务工作，一定要做到多为办事群众着想，让他们感受到党和政府无微不至的关爱，切切实实得到实惠。今后的工作中，她将和同事一道，努力用一个又一个的细节提升，筑牢党和政府与人民群众之间的“连心桥”。

□本报记者 孙艳