近日，丰台区方庄街道市场监管所收到市民周先生的退费诉求，周先生前后两次致电，希望能够对此前充值的两张预付卡进行退费，工作人员依法受理并迅速开展行政调解。

调解过程中，工作人员向企业强调合法合规经营是企业长远发展的法宝，并详细解读《北京市单用途预付卡管理条例》《北京市单用途商业预付卡备案及预收资金管理实施办法（试行）》，明确告知备案要求，让企业更加深刻了解预付卡管理的法律法规要求。

经过多次沟通协调，工作人员帮助周先生退回了两笔费用。“政府部门真是有求必应、为民解难，没想到两通电话就收回了4000元损失。”周先生特意制作了写有“为民办实事 人民好卫士”字样的锦旗，送到方庄街道市场监管所。

方庄街道市场监管所工作人员表示，将在实践中继续摸索解决预付式消费维权的有效方法，维护更多百姓的合法权益。

方庄街道市场监管所持续开展预付卡专项检查，针对相关经营主体预付卡管理、预付卡备案、费用退赔、合同规范开展全面执法检查，并针对部分商户存在的执行预付卡管理办法不到位的典型违法违规行为进行指导，督促主体物业方共同加入管理。同时提出工作要求：

密切关注，规避风险 关注近期预付卡退费诉求特点和发展变化形势，提前了解预付卡隐患问题可能引发的群众利益损失，规避风险。

落实责任，加强培训 相关经营主体要落实好管理主体责任，尽快完成相关备案。做好单用途预付卡培训，进一步提升资金的安全性，保护好百姓“钱袋子”。

联合治理，提前预警 企业要及时进行违法违规行为整改，物业方要关注企业的实际经营状况，对资金数额大、预付周期长的预付卡交易依规管理，对风险隐患提前预警。

（刘建彬）