曾经的北京市热力集团稽查大队办公室，每到早上8点，都会出现一道固定的“风景线”——在高级经理郑可鑫的桌旁，总会围着几个来找他求助的同事。

“郑队长，这座热力站我明明检查了好多次，最后发现还是有遗漏的地方，怎么办？”

“您别着急，我看一下……你们按照设备、安全、环境、数据采集、特殊巡检的顺序再过一遍，就确保不会遗漏了。”

“郑队长，这座热力站设计好复杂，工艺流程图我怎么也画不明白，怎么办？”

“您别着急，我看一下……一般我会先在图上标注好主要设备，再根据实际情况画上管线……”

一句简单的“您别着急”，既可以让前来请教的同事放松紧绷的神经，也可以给自己一点缓冲的时间思考问题。这句口头禅，郑可鑫已经说了快10年。

2014年，北京市热力集团稽查大队正式成立，主要负责供热价格执行、用户违章用热、供热质量监督等方面的稽查工作，以查促管、以查促进，进一步提升北京热力的基础管理水平。

郑可鑫作为一名稽查“老兵”，在实践中积累了许多工作经验，每当同事遇到问题时，他都会热心地为大家答疑解惑。不论是检查设备设施，还是核查供热面积，他都会仔细聆听、耐心解答，帮助大家提高工作水平。一传十，十传百，郑可鑫逐渐成为一线职工身边的老师，那句“您别着急”，也成了职工心中最踏实的声音。

时间长了，郑可鑫开始思考，遇到的问题基本都是突发或者困难情况，着急是肯定的，逐个问题去解释反而浪费时间，只有让大家系统地对工作技法有了解，才能真正让他们“不着急”。

深夜里，指尖敲击键盘的清脆声响如同珍珠落盘，传出“哒哒哒”的有力节奏。有时，敲击声会暂时停下，一阵沙沙的翻书声和鼠标的点击声继而出现，在寂静的夜里谱写出一首工作的交响乐。

终于，一份《稽查工作指南》新鲜出炉。书中不仅条分缕析总结了稽查大队多年来的工作经验，还图文并茂地写出了检查热力站设备设施、生产现场、供热面积的工作方法。“有了这个‘宝典’，大家就可以随时随地拿出来翻看学习。”郑可鑫将印刷完成的《稽查工作指南》送到每一位一线职工手中。

《稽查工作指南》的“出炉”，有效解决了基层职工学习难的问题。但郑可鑫没有止步，在收集到不同年龄段、不同岗位职工的需求后，他还录制了《稽查工作指南》视频课程，方便大家利用碎片化时间学习。同时，他考取了内部讲师职称，一有时间就到北京热力各分、子公司讲课，为大家答疑解惑、指点迷津，得到了职工的一致好评。

随着《稽查工作指南》从第一版到第三版，书越来越薄，基层职工的供热工作基础却越来越扎实，遇到问题时的“急”，变成了解决问题的“速”。如今，“您别着急”这句话，郑可鑫说得越发少了。

□刘子菡 文/图