“八宝山革命公墓骨灰存放的审批程序是怎么样的？要带上哪些资料？”在八宝山革命公墓中，一台语音机器人“小安”正在回答扫墓者提出的咨询问题。对于常见的29项业务咨询，八宝山革命公墓新增的智能语音机器人“小安”都能对答如流。“小安”还有人脸识别记忆功能，可以像“真人”一样进行对话交流。

八宝山革命公墓创新开展数字赋能惠民便民服务，为扫墓市民提供智能、高效的服务体验，使业务咨询、审批、办理实现信息化，做到便民、利民、惠民。今年新增触摸屏，提供政策查询与服务展示平台，扫墓市民可使用手写板进行业务确认和满意度评价。新增墓区智能安全巡查机器人，实现定时定点巡检，自动语音播报祭扫温馨提示，对墓区进行实时监控，实现数据共享和联动控制。安装太阳能语音提示器，宣传安全文明祭扫，营造良好祭扫环境。

今年清明节期间，八宝山革命公墓推出42项便民利民措施，包括免费提供骨灰暂存服务等在内的10项免费服务；提供便民饮水点、设立时空邮箱和寄语墙等在内的8项利民举措；延长祭扫时间、提供手机自助便携式移动充电服务等在内的18项温暖举措；及新增触摸屏为家属提供政策查询与服务展示平台等在内的6项数字赋能便民服务。

□本报记者 盛丽/文 曹立栋/摄