“季庄村附近路段只有两个卖豆腐的，我们都很熟悉”“接诉即办的工单我们已经处理好了，立即做回执”“文明执法要灵活运用沟通技巧，有困难随时来找我”……密云区密云镇城管执法队办公室内，队长王丽丽因崴脚临时取消了外出行程，但一个接一个的电话，让她依旧忙碌不已。

“我18岁参加工作，到今年已经进入第24个年头了。”1982年出生的王丽丽为人热情，做事果断，她说：“我是密云第一批城管执法队员，干城管工作之初都是摸着石头过河的，一干20多年，也就越干越有章法，越干越有心得。”

回想初入职场的场景，王丽丽总是感慨万分，“那时候涉及城管执法的法规和职能范围还不太健全，但队员们不断优化城市管理秩序的初心，却始终不变。”直到今日，她仍然记得跟同事一起骑着自行车上街执法的场面，“有一次，我跟同事去施工公司执法，车子陷入泥泞的路上，半天也出不来。”王丽丽说，脱困回来，她忍不住委屈大哭，“工作怎么这么辛苦！”同事们见状都过来安慰她。那些有苦又有甜的日子让她明白，“哪有工作是不辛苦的？只有辛苦的付出，才有收获呀。”在接下来的工作中，她立足本职，坚持奋战在执法一线，和队员一起勇于担当，默默奉献，任劳任怨，以实际行动践行着对城管事业的热爱与忠诚，较好完成各项工作任务。

走街串巷关注市容环境卫生与城市规划管理、深入施工工地强化安全管理……在日复一日的坚守下，王丽丽也在执法过程中练就了一身沟通本领。“执法过程中会遇到不同的人，我们只有灵活应对，才能掌控局面，顺利完成执法任务。”王丽丽把自己多年从业总结的执法技巧和沟通技巧，毫无保留地分享给身边的同事，特别是年轻同事。她说：“谁都有迷茫的时候，用自己的方式帮助和带领年轻队员，也是自己的职责所在。以前的老队员就是这样帮助我的。”有了这份传承，密云镇城管执法队里的工作干得顺风顺水，队里的氛围也非常融洽和温暖。

2023年以来，在王丽丽的带领下，密云镇城管执法队按照“城乡管理一体化、城乡执法一体化”的总体目标，开展各类专项整治，集中整治各类违法行为，实施行政处罚412起，圆满完成了各项环境秩序保障任务。与此同时，密云镇城管执法队强化“接诉即办”“未诉先办”理念，着眼提升“三率”，完善工作流程，压紧限时办结责任，扎实开展了各项城市管理和行政执法工作，近年来辖区内镇容镇貌得到了进一步改善，行政执法水平有了进一步提高。

身为一队之长的王丽丽总是冲在人前，率先垂范，时刻保持“谦虚”“谨慎”“律己”的工作态度。她说，与初入职场时因工作辛苦而倍感委屈的状态相比，她更喜欢现在清空笔记本上一切待办事务后的充实。“哪有工作不辛苦的。但也正是因为这份辛苦，才让收获更具价值。”采访结束，王丽丽忍着崴脚的疼痛，继续忙碌着手头的工作，电话铃此起彼伏响起。

□本报记者 王路曼