创新事前服务机制、加强知识产权保护、畅通消费诉求办理……自北京启动培育建设国际消费中心城市以来，昌平区市场监管局结合辖区实际推出各项措施，持续优化消费业态营商环境，积极助力首都国际消费中心城市建设。

准入服务便利化跑出企业开办加速度

在提升市场准入便利化方面，昌平区市场监管局按需施策，着力推动食品经营许可“咨询服务”，在经营主体正式提交食品经营许可申请材料前，工作人员依申请人意愿提供查看项目设计图、装修布局现场指导等专业化服务，并明确仅审查图纸须在2个工作日内办结，现场指导须在7个工作日内办结，实现自主申请、即时受理、个性服务，有效提高审批效率，降低经营主体经营成本。

创新实施食品经营许可“咨询服务”是昌平区市场监管局深入推动营商环境改革、助力国际消费中心城市建设的一个缩影。记者了解到，为全力保障优化营商环境各项举措落地见效，昌平区市场监管局整合市场监管领域105项登记审批事项，简化流程，打造“全业务窗口”；率先探索推出全业务“AI智能咨询服务系统”，保证回复率100%，用户满意度接近100%；持续扩大“证照联办”改革范围，有序落实“一业一证”改革实施方案，办理了昌平区首张餐饮店和药店“一业一证”综合许可证，共为505户次重点服务企业和商业领域优质项目企业提供了免预约、一对一专人接待、容缺受理、“秒办秒批”、即时发照等优质服务。

获批国家知识产权强市建设试点

一直以来，昌平区高度重视知识产权工作，并将创建国家知识产权强市建设试点示范样板列入区重点工作任务。昌平区市场监管局成立了知识产权强区建设工作小组，出台《昌平区促进知识产权高质量发展工作方案》及相关配套办法，着力提升知识产权创造、保护和运用能力，持续优化管理服务。

在各方努力及推动下，昌平区成功获批创建国家知识产权强市建设试点；2023年昌平区获批北京市知识产权试点单位175家、优势单位15家，荣获第二十四届中国专利金奖、银奖各1项，荣获第七届北京市发明专利奖一、二、三等奖各1项，昌平区知识产权高质量发展水平实现稳步提升。

同时，昌平区市场监管局还推动“崔村红”6件商标拓展类别注册和“真顺”商标取得8个类别的商标专用权，推动“昌平草莓”成功入选国家第二批地理标志运用促进重点联系指导名录和全国第二批地理标志助力乡村振兴典型案例。目前，昌平区共拥有涉农注册商标3700件，有效助力区域特色农产品和民俗产业品牌发展。

5.7万余户行业主体设立“店内和解员”

目前在昌平区各大商圈，消费者可以看到，每家餐饮店、便利店、服装店等店铺的显著位置都张贴有消费纠纷店内和解员公示海报，海报上标有和解员姓名、职务及联系方式，消费者在消费过程中遇到任何问题，可第一时间与和解员沟通，实现小纠纷“不出店”，化解在源头、和解在店铺、解决在一线。截至2023年底，昌平区市场监管局已引导5.7万余户行业主体设立“店内和解员”，9.4万余件消费者诉求直接在店内得到有效解决。

昌平区市场监管局还着力推动企业完善群众诉求办理机制，通过畅通投诉渠道，综合运用“灰名单、消费纠纷店内和解员、约谈高频主体、企业直办”等制度机制，实现未诉先管先办，不断提升接诉即办工作质效，着力打造安心放心舒心的消费环境。

数据显示，2022年以来，昌平区市场监管局共受理接诉即办工单85862件，响应率由99.80%提升至99.84%，解决率由91.40%提升到95.04%，满意率由94.67%提升到96.34%，共为消费者挽回经济损失2900万余元。

“下一步，我们将持续优化营商环境，加强知识产权保护，努力实现更多事项‘准入即准营’。”昌平区市场监管局国际消费中心城市建设专班负责人许毅表示，通过优化环境，该局将继续出实招助力国际消费中心城市建设，让更多的企业留在昌平，实现高质量发展。

□本报记者 周美玉 通讯员 王星月