本报讯（记者 周美玉）昨天，北京市市场监督管理局发布2023年度消费者权益保护状况报告。2023年，全市市场监管部门通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元。此外，33大类食品安全抽检合格率99.1%，守护人民群众“舌尖上的安全”。

近年来，市市场监管局畅通投诉举报渠道。围绕市民诉求热点、问题焦点和监管难点，推动市场领域主动治理、未诉先办。进一步细化市场监管领域群众诉求问题分类，制定2023年《北京市市场监督管理局优化营商环境政策及消费维权政策简明问答》，推动12345热线接听话术标准化，提升现场答复效率，市民诉求“解决率”达到99.52%、“满意率”达到99.51%。去年全年，全市市场监管部门通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元，有效维护了消费者合法权益。

同时，市场监管部门严厉打击网络营销利用水军“刷好评”“刷点赞”等刷单炒信涉网虚假宣传违法行为，严查假冒知名品牌“傍名人”“搭便车”违法行为。

预付费消费方面，在教育、科技、商务、民政等20多个行业领域，积极推动《北京市单用途预付卡管理条例》贯彻实施。联合商务、体育、文化和旅游等8个部门出台了12套预付卡合同示范文本，推动学科类校外培训、专业技术类职业资格考试培训、营利性文化艺术类校外培训等14个行业领域实施备案和资金存管。

严守“舌尖上的安全”。据了解，北京市连续四年在国务院食安委食品安全评议考核中获评A级，33大类食品安全抽检合格率99.1%。开展制止餐饮浪费专项行动，督促整改未设置标识、诱导超量点餐等问题，向社会公开曝光5批餐饮浪费典型案例。开展夏季食品安全专项行动，检查小便利店、小果蔬店等“五小”单位，以及网红餐厅、美食城、旅游景区和交通场站周边餐饮门店3.8万家。开展保健食品行业食品安全专项治理，检查保健食品生产企业155家次，特殊食品经营企业3.1万家次。