春节期间，北京地铁5号线天坛东门站悬挂起大红灯笼营造出喜庆的节日氛围，可值班站长赵磊却顾不上与家人团聚，而是化身车站“指挥官”，时而掌控客流，时而变成“导航仪”，为出行的乘客出行提供便利。

2月11日，大年初二早8点30分，赵磊和同事们提前半小时到岗，开始了一天的工作。天坛东门站是连接龙潭庙会和天坛公园庙会的交通枢纽，过年期间客流量不减反增，如织的人流考验着每一位车站职工的应变能力。班前会上，赵磊手持记录仪，仔细确认本班组人员的上岗情况和站区支援人员的到位情况。“这几天客流量都在6万多人，同比去年增长了2倍多，站区给咱们车站增配了人手，关键时刻，大伙儿都得鼓足了劲！”给班组“打气”是赵磊的一贯作风。

安排好岗位轮转事宜后，赵磊一路小跑来到站外查看导流设施，随后，确认值守人员和志愿者站位与指定位置是否相符。考虑车站公共区卫生间使用率高，他仔细巡视卫生间，仔细查看卫生间纸量、垃圾桶存量、地面卫生情况，及时提醒保洁人员进行补充、清理。就这样，他的身影在车站内外不停穿梭，忙碌而有序。

“乘客您好，步行及乘坐公交车去往龙潭庙会的乘客请出B口或C口，去往天坛公园的乘客请出A口。”随着人流量的增大，车站广播开始循环播放，赵磊也开启了自己的“导航模式”。“补票您去南厅”“从B口出坐公交车最方便，到龙潭公园西门大概2公里”……

“麻烦您，我把身份证当成车票塞进闸机里了。”一位乘客焦急地说道，赵磊迅速来到闸机前，打开后，在众多车票中找到了身份证，确认信息无误后归还乘客。这几天，类似的事情在赵磊身边发生了十几起，赵磊通常先通过车站广播寻找失主，有的乘客当时会联系车站找回，对于无人认领的证件，则需要借助警务人员联系失主。

初二上午10点多，客流量达到顶峰，为避免出站拥堵，赵磊带领工作人员在北厅出站闸机处开展限流工作。“由于乘客大多携带有从庙会带回的礼品和食物，出于安全考虑，我们要求安检员务必将大小包一律过机安检，绝不能因为人多而降低安检标准。”赵磊说。

随着夜幕降临，赵磊结束了一天忙碌的工作，他说：“岗位虽平凡，职责却不平凡，能用自己的努力付出、温情服务，换来欢乐祥和、万家安康，非常有意义。”

□本报记者 周美玉 通讯员 苏淼