强化临床医技沟通效率、改善门诊流程、提升患者就医体验……作为北京友谊医院门诊部的一名工作人员，自入职以来，李茜兢兢业业服务于临床和医技科室。在她和门诊团队的共同努力下，门诊部成功实施了一系列有效的管理措施，极大地提高了工作效率和患者满意度。

李茜积极响应上级管理部门的部署，承担了“非急诊全面预约”工作的推进任务。她负责号源管理、自助机使用培训、线上线下流程制定与修改等工作，确保了管理部门的工作要求得到迅速和顺利实施。这一制度的实施不仅简化了患者挂号流程，也有效缓解了门诊的挂号压力。

推行线上预约、自助缴费、分时段预约等便民服务，开设专病及症状门诊，增加知名专家团队……结合院内实际情况，李茜在门诊范围内实施了一系列优化措施。这些改革不仅提升了患者的就医体验，也进一步提高了医院的服务质量和社会声誉。

门诊临床科室及医技科室的绩效考核也是李茜日常负责的工作之一。她参照上级部门考核标准，通过对数据的精确核算和现场检查，及时发现问题并提出改进意见。不仅确保了考核工作的公正性和有效性，提高了科室的管理效率，还激发了职工的工作积极性。

去年6月起，李茜协助医院领导在顺义院区开展门诊相关建设工作。她负责编辑制定了门诊开诊方案与诊区分配方案、简化门诊流程、督查门诊环境等工作。去年9月以来，她牵头组织门诊护理、收费、药剂等职能部门以及相关医技和临床科室，共同推进门诊区域标识设置。一次次现场踏勘，提出问题、解决问题，确保新院区的医疗服务工作能够顺利进行。

在工作中，李茜始终坚持“以患者为中心”的服务理念。她关心患者的需求和感受，常与患者交流了解他们的疑虑和困难，提供及时、专业的解答和帮助。在推行线上预约制度初期，一些患者对新的挂号方式感到困惑，她耐心地解释操作步骤，指导他们使用自助机。

面对困难和压力，李茜不仅能保持冷静还会积极思考提出创新的思路，努力从实践中总结经验，不断完善工作流程和方法。在推行非急诊全面预约制度的过程中，她发现号源管理和自助机使用存在一些问题。为此，她主动与技术部门合作，优化了号源分配系统和自助机界面设计，使得挂号流程更加便捷和高效。

多年的工作实践让李茜积累了丰富的经验，但她始终坚持不断地学习以提升业务技能。她在多个核心期刊上发表文章，还参与了教材的编写工作，以及北京市医管局科研相关课题的研究。

凭借专业知识技能，李茜为门诊部服务质量提升作出了贡献，“我将继续致力于提高门诊管理水平和服务质量，通过不断学习和创新，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，共同推动门诊管理领域的进步和发展。”

□本报记者 盛丽 通讯员 鲁雯