自2010年来到首发集团京沈分公司机场北线收费所从事收费工作，十余年来，王雪洁始终保持着严谨细致的工作作风，并在长时间的工作实践中练就了精湛的业务技能。在此期间，她多次参加首发集团公司以及北京市组织的高速公路收费员技能竞赛，并荣获“北京市交通技术能手”称号。

王雪洁认为，专注是做好收费工作的重要条件。长久以来，工作中心无旁骛、一丝不苟对于她来说已经成为了一种习惯。“每当我坐在收费岗亭里，就很少想与工作无关的事。即使车道里没有车，脑子里想的也都是工作中的事。”这份习惯源于刚入职时的一次工作失误，“那天车很多，我可能是走神了，搞错了工作程序，下班结账时才发现账目有问题。那段时间我一直琢磨这个事，有点自责。为什么会错？为什么走神？当时，我有点过不去心里这道坎。”在此后的工作中，她投入了百倍的专注，这第一次失误也成为了她迄今为止的唯一一次失误。

在王雪洁看来，自己所从事的工作虽然内容不复杂，但想要做好并长期保持良好状态却不容易。从事收费工作十余年来，面对不同的客户，处理过的突发事件各有不同，她早已经习惯了这种工作环境。回忆起过往经历，她的感受依旧真切。“有一次被客户表扬‘北京的服务就是不一样，首都的服务就是好’，听到这句话的时候，我特别有触动，这句话一直在鼓励和鞭策着我。”

随着高速公路运营业务科技化、智能化、信息化水平的不断提升，传统的收费模式也迎来了变革。作为一名高速公路运营工作从业者，王雪洁对此感同身受，“以前对智慧交通、智慧高速还没有清晰的概念，但当这一切真正来到身边时，真是惊艳到了我。”她所在的收费站目前已经进行了智慧化改造，可以实现自动识别和检测通过车辆、自动处理计费和付款、自动记录车辆信息等智能化作业，有效提升了车辆通行效率。

为了更好适应运营新模式、新变化，更快提升业务技能，王雪洁参与了收费所举办的“秋子服务加油站”培训班，成为了一名培训小教员，通过理论知识学习和实际操作演示，面对面、手把手帮助广大职工提升服务技能。

“接下来，我想学习关于心理学方面的知识，学会调整自己心态的同时帮助其他同事，每天以积极心态面对工作和生活。”谈及未来，王雪洁信心满满，她已经做好准备，向更新的目标迈进，通过自己的努力，带动更多的同事提升综合素质。

□本报记者 盛丽 通讯员 韩云竹