从社工新人成长为社区书记，她随着社区的逐步完善实现个人成长。她用脚步丈量民情，用实事温暖民心，工作方法入选民政部100个优秀社区工作法。她就是北京市劳动模范、朝阳区大屯街道富成花园社区党委书记王恔。

“敬业与奉献，贵在持之以恒”

“你们的工作就是‘上管天，下管地，中间管空气’。”面对居民的打趣，王恔不禁乐了，“您说得挺形象。”社区是城市公共服务和城市治理的基本单元，精神文明建设、困难户帮扶、高空抛物处理、井盖管线联系抢修、电动车充电规范……琐碎又细致，工作干得好不好，老百姓一目了然。

自2002年底，25岁的王恔通过考试，成为北京第一批社区工作者起，她与社区工作结缘20余载，并从一名普通社工逐步成长为社区党委书记。一个社区就是一个大家庭，她用行动践行责任，不断倾听、协调居民的生活琐事，努力成为居民的“贴心人”。

2012年，王恔担任大屯街道亚运新新家园社区党组织书记、居委会主任。面对辖区内紫薇天悦小区群租房带来的环境、安全问题日益凸显，她带领社区工作人员放弃休息时间，历时4个月将154套群租房全部治理完毕。能够得到老百姓的认可和配合，她的经验就是社区工作者要奉行“敬业与奉献贵在持之以恒”的信念。“只要精神不滑坡，办法总比困难多。”王恔笑着说。

创新一系列分类治理的基层治理方法

随着城市变迁和社区建设重心转移，王恔在工作上遇到瓶颈，“总感觉理论和实践是两张皮，融不到一起。”为了应对新形势下居民的新诉求，她选择继续提升专业技能，于2015年成为北京城市学院社会工作专业的一名硕士研究生。

“学校的课程内容贴合实际，好像私人定制一般，正好解答了我内心多年的困惑，像明灯似的让我眼前一亮。”王恔说，“一直以来我都在埋头苦干，在学校的学习让我能够从宏观层面把握前进方向，收获很大。”

亚运新新家园社区占地4.71平方公里，社区内既有别墅、商品房，也有经济适用房和老旧小区，居民5000余户，治理难度较大。王恔将所学知识与实践相结合，运用专业方法打造学习型团队，创新了一系列分类治理的基层治理方法。针对别墅区居住密度相对低的特点，她探索实践了包含公共服务规范化、公益服务专业化、便民服务多元化的“高档小区定制服务模式”；针对商品房小区居民彼此之前相对陌生的特点，她借“创享计划”之东风，建立“薇动员-社区社会组织培育促进社区治理”的工作路径；针对老旧小区服务管理相对缺失的特点，她通过“最美小院”自管会链接社会资源，共同为小区提供环境、安全、停车、维修等服务。依据分类治理方法，她带领社区工作人员先后解决办实事项目180余件，居民满意率持续上升。

2016年，王恔在社区发起“参与行动，开放空间”，推出居民议事厅项目，并逐渐发展成今天的悦众空间。居民们说，通过这个空间就能衡量出这个社区的温度。

王恔创建的“薇动员-社区社会组织培育”和“五色花志愿服务体系建设”被评为朝阳区社会治理十大服务品牌，工作入选2018年民政部100个优秀社区工作法。她本人于2020年荣获“北京市劳动模范”称号。

探索形成“小成大爱”党建引领社区治理品牌

2021年，亚运新新家园社区被分拆，这意味着社区服务要更加精细。作为富成花园社区党委书记，王恔带领新的社工团队开始向新的目标奋进。

她结合辖区特点，以“小‘成’大爱”红色引擎工程为主线，在传承深化原有品牌基础上，进一步在“小、微、精、细、实”上下功夫，逐步探索形成“小成大爱”党建引领社区治理品牌。

了解到居民急需活动用房的诉求后，她积极走访开发商、物业公司，在大屯街道工委、办事处的指导帮助和多方努力下，小区300余平方米的地下室改造转型，成为集居民学习、健身、娱乐与社会动员、治理、融合为一体的多功能党群活动阵地。

工作多年，王恔带领团队探索出一条适合所在社区的治理路径：建立健全党建“红色网格”——聚爱心，发挥“红色物业联盟”作用——暖民心，利用“多元空间”促进融合——更温馨。这条路径得到群众的广泛好评，很多老街坊遇见她时都会热情打招呼，有什么事也习惯找到她。

王恔说，作为一名专业的社会工作者，居民的信任是激励自己不断前进的动力。她将继续用脚步丈量民情，用实事温暖民心，续写“小成”故事，汇聚“大爱”篇章。

□本报记者 任洁 通讯员 高大正 高尚