“我所能做的就是用行稳致远的态度做好本职工作，群众舒心，我就放心了。”参加工作以来，海淀区人力资源公共服务中心（以下简称“公服中心”）综合业务受理科副科长魏志远始终扎根窗口服务工作的最前线，用办事沉稳、服务细致、勇于担当的工作风格，为企业群众办实事、解心忧。

“读懂老百姓心事，才能办得好利民的实事!”这是魏志远常说的一句话。有一年冬天，正在值班的魏志远看到一对头发花白、脸冻得通红的老夫妇，手握材料“愣”在公服中心门口，他便主动上前迎接。经了解，两位老人是来为身患重疾的女儿办理退休申请手续的，魏志远将他们带到窗口前。经查，老人的女儿在其他区的社保关系没有办理减员，且缴费年限在退休前达不到政策规定的要求。他向两位老人耐心解释相关政策后，考虑到他们年纪已大、天气寒冷，坐公交车往返于区与区之间体力上会“吃不消”，便主动帮助他们电话联系其他区，将相关材料传真过去，为其女儿办理了社保减员，并在成功参保后又立即做了社保补缴登记。相关业务的办理，全程均由魏志远帮办代办，所有手续一次办结。

离开前，老奶奶激动地握着魏志远的手说：“你给我的真是家人般的照顾和服务!”事情虽小，但魏志远用自己 “走实”又“走心”的举动帮老人省去了几天的周折。

魏志远说：“我的‘窗口’从来就不是小小的柜台，我要尽我所能服务、影响更多的人。”初心使然，作为公服中心团总支书记的他，深知党建带团建的重要意义。他带领公服中心的“后浪”，参加了党史故事展演、诗词大会等主题党日、团日活动，身体力行激发身边青年职工干事活力。同时，他还积极协助党支部开展各类党建活动，积极策划组织党支部“漂书”活动，主动承担起“漂书卡”制作、选书、图书记录等工作，为促进学习型党支部的建设贡献自己的一份力量。

在业务高峰期，魏志远还主动疏导人流，牺牲个人休息时间和值班同事一起为群众提供延时服务，用自己的“延时”服务代替群众的“延迟”等候，用自己的“正能量”潜移默化地影响着身边的每一位同事。同事们都说，他就是一个“眼里有活儿、心中有爱”的阳光大男孩。

“我是党员，也还是从前那个少年。”早在大学时期就加入党组织的魏志远，虽然学生身份变了，但初心使命未变。在参加工作的第三年，当遇到人才集体户口业务出现短期人手困难的情况，他主动申请承担起户籍协管员的工作，往返于海淀公服中心和四季青派出所之间。面对近万份户籍底册，他沉下心一份一份地与系统数据核录比对，时常抬起头来便已是深夜。除此之外，为确保今后人才集体户口业务的平稳衔接，形成长效服务机制，他还建立了人才集体户口制度规范，从材料的收取、复核以及到公安机关作登记手续都形成了规范化流程，彻底实现了户口数据“情况清，底数明”。

细细数来，工作不到7年的魏志远，到目前已先后收到15面锦旗和25封表扬信，这些都见证了他在窗口服务工作中的成长和进步。魏志远说，人力资源公共服务连接的是老百姓的信任，为企业和群众提供更加优质的服务，是“窗口人”的责任与担当。

□本报记者 张晶