我对职场关系特别头疼，每次一想到要和别人搞好关系，脑海里就不由自主地浮现出一些令人心有余悸的场景，比如为了讨好客户而点头哈腰；为了拉近关系而尬聊寒暄；为了业绩奖金而揣摩算计……想想就心理抗拒，工作要是能只埋头干活，不需要与人打交道就好了。

市总工会职工服务中心心理咨询师解答：

对于社恐来说，和人打交道的确会带来一些心理负担，有时甚至还会让人“撂担子不干”，想着能远离人群就好了。但你知道吗？想要建立好职场关系并没有那么复杂，也不需要那么多套路，只要专注于一件事情就够了，那就是——建立“高质量连接”。

“高质量连接”是芝加哥大学简·达顿教授提出的概念，指的是一种能让人感受到尊重、信任以及有支持性互动的关系。其中尊重意味着能让对方感受到你的了解、认可、关心和重视；信任则是让对方感觉到你对他态度、能力、人品方面的放心；而支持性互动就是双方可能各有各的立场，但会互相理解、体谅与支持。那建立“高质量连接”到底有何好处呢？

提高工作效率。和他人构建高质量的连接意味着不必将大部分的精力耗费在人际关系上，我们可以更放松、更专注地投入到工作当中。

工作积极性更高。尊重、信任和支持性的互动能让人感觉被重视、被鼓舞，从而更愿意分享信息、挑战困难和尽可能把工作做到最好。

缓解压力，使心情愉悦。与他人建立高质量连接不仅对双方的工作有好处，还能促进自身的心理健康，因为高质量的连接在很大程度上能够缓解人际关系方面带来的压力，让人和人交往时更松弛、更愉悦。

专家建议：

与其消耗更多的时间精力去维持一个虽然庞大却质量低下的社交关系网络，不如做好每一次可能短暂、简单但有质量的互动。怎么做呢？可以从三个核心要素，也就是“尊重、信任、支持性互动”入手。

尊重，范围比较广泛，但在职场互动中，可以将其大致分为三类：

尊重对方的三观。俗话说，一千个读者有一千个哈姆雷特，所以人和人之间三观不同再正常不过了。与人交往时，哪怕不理解、不认同别人的某些观点也不必急着去“纠正”、否定或笑话。

尊重对方的感受。沟通注意避免带有指责、批评、命令的词汇或语气，哪怕产生分歧、想要坚持自己的想法，也可以不带攻击性、温柔而坚定地表达。

尊重对方的时间。比如提需求时询问对方的时间，或事先预约一下，不默认别人会随时待命；沟通时如果因为有急事或需要思考而不能及时回复也要告知对方，避免让对方长时间等待。

信任是高质量连接的第二个重点，它主要表现在两个方法：

信任对方的能力，给予对方充分的自主权。和别人提出工作需求，并对需求的各个要点如交付标准、交付时间等达成共识之后，就需要给予对方充分的自主权，让对方决定该如何执行、实现目标，而不是时常追问细节与进展，这种“监工”式的举动容易使信任破产。

信任对方的动机，减少消极揣测。合作时如果对方出了差错，可以指出、可以提修改意见，甚至还可以就事论事地批评，但要尽量避免消极地揣测别人的动机，比如“她就是故意的吧？”“又在找借口推卸责任！”这种揣测无论对错与否，都会加重怨气，破坏信任。

支持性互动。支持性互动简单来说就是和别人互动时，在力所能及的范围内给予别人理解、支持、包容、引导和善意。比如新同事不太熟悉工作业务或流程，便主动帮助对方去熟悉、了解和融入。又比如同事遇到十万紧急的情况需要求助，在条件允许的情况下帮忙分担一些压力。亦或者根据同事不同的性格选择不同的工作风格，例如面对急性子的同事，说话时注意避免绕弯弯；面对细致严谨的人，“1、2、3”地罗列需求能让工作沟通变得更轻松。

总之，“高质量连接”并不是教人如何尬聊，投其所好，而是提倡注重每一次互动的质量。当我们秉持着尊重、信任和支持性互动的原则去经营我们的职场关系时，我们就能打造出一个更清爽、更积极，也更有活力的职场环境。

□本报记者 张晶