“90后”姑娘李文君是北京西站“036”候车室的一名值班员，自2017年入职至今已有6年。她所在的“036”候车室每天要服务老幼病残孕旅客达200多人，在岗位上她认真负责、恪尽职守，用心服务乘客，得到了同事们的认可和广大旅客的好评。

2022年10月22日，李文君像往常一样在“036”服务台盯控作业，发现不远处一名旅客突然晕倒在地，她便急忙向该旅客跑去。只见旅客肢体抽搐，还伴有双眼上翻、咬舌的症状，情况紧急，李文君立即向车间汇报情况，并联系服务台为旅客广播寻医，拨打120急救电话。为防止旅客将呕吐物误吸，她将旅客头部偏向一侧，并呼唤旅客确认是否还有意识。等旅客逐渐恢复意识，她协助旅客联系了家属说明情况。15分钟后，医护人员到达现场，大家齐心协力将旅客抬上了担架，护送旅客至救护车，为救助旅客赢得了宝贵的时间。

类似的事情还有很多，帮助90多岁拄拐老人换乘、为患儿开辟转运绿色通道……一件件暖心事记录着李文君在“036”候车室走过的点点滴滴。从进入“036”候车室的那天起，她就把全国劳模王琳娜当做心中的楷模，用心擦亮“有困难就找036”这块“金字招牌”。工作繁忙时，她每天要在服务台连续站岗两三个小时，日行十公里，这让年纪轻轻的她脚下磨出了厚厚的茧子。

每当遇到客流高峰，需要加班时，李文君总是马上报名赶到现场，安抚旅客情绪，协助旅客办理退票、改签业务，及时掌握列车运行情况，保证良好的乘降秩序。每当有礼仪培训的机会，她都会积极报名参加，在培训过程中认真学习，掌握服务礼节，提升服务品质。她刻苦钻研业务，根据作业实际，更新“036”候车室作业法，并利用空闲时间组织大家进行经验交流，开展业务培训，讲解实际案例，帮助新入职人员解决工作中的难题。

“你只有爱上一份工作，才能脚踏实地去做；你只有脚踏实地去做，才能发现工作的意义，也会更爱你的工作，把工作做得更好。”王琳娜的这句话始终印刻在李文君的心里，她说，将以这种敬业精神时刻激励自己用心用情为旅客铺就出行“温情路”。

□本报记者 周美玉 通迅员 佟奕 贾文亚