丰台区市场监管局云岗街道所把“接诉即办”作为践行以人民为中心发展思想的重要实践，作为提升市场监管工作效能的重要举措，坚持统筹领导和高位推动，严格落实“4+5”接诉即办工作法，多措并举推动“接诉即办”工作提质增效。

建立“全联动”机制，压实办单责任 细化所内办单流程，建立健全主管领导亲调度、主要领导盯全程、分管领导抓落实、全员办单办到底的工作机制，形成上下联动、实时响应的工作格局，全面落实“4+5”接诉即办工作法和首接责任制。

形成“全链条”办理体系，精准提升办单质量 实施专人牵头责任制，明确响应、办理、回复、归档各环节规范操作，不断提升诉求办理精细化水平。定期对所内高频诉求提出预警，针对食品安全、预付费退费、服务态度等问题，集体讨论、拆分诉求、交流培训，形成高效解决“范本”。主要负责人对重点工单亲自督办分析原因，强化源头治理，积极促进问题有效解决。

突出“全过程”暖心办，积极回应民生诉求 对于消费纠纷类诉求，分级分类处理。按照诉求疑难程度三级调解办单，协调双方达成一致，最大程度维护消费者合法权益，规范商家经营行为。积极探索联合办单机制，联合街道社区、行业主责单位、物业方等相关单位多方会谈，调度协商解决疑难问题，务求民生诉求“有呼必应”。

（石莹）