为优化社保服务程序提高效率，今年以来，西城区社保中心整合不同服务事项，推出“一件事”打包办理模式。截至目前，群众跑动次数减少75%、业务办理时间压缩25%，群众满意度大幅提高。

今年以来，西城区社保中心开展“大调研”，了解到企业和群众在办理社保业务，特别是工伤业务和养老退休时，需多次取号、多次交材料、等待时间长。为解决这一问题，西城区社保中心对业务流程进行再造，将分布在不同楼层的服务事项进行整合，把工伤、养老、待遇支付等多个关联事项集成为“工伤（职伤）一件事”和“养老保险一件事”，群众只需通过“一个窗口”，提交“一套材料”，即可实现一次性打包办理。

西城区社保中心负责人邓福田介绍，目前，工伤（职伤）一件事窗口实现工伤认定、劳动能力鉴定、待遇支付三类业务“打包办”。养老保险一件事窗口则以业务为链条，整合养老保险行政审批及社会保险经办的全部关联业务，变“群众来回跑”为“部门协同办”。

为进一步方便群众办理社保业务，西城区社保中心推出了“一号通办”“一号转办”。办事人在经办大厅办理参保、申报、核定、缴费等业务时，只需一次取号，即可在多个窗口进行业务流转，实现“一号全办”。

此外，今年，西城区社保中心持续优化“早晚延时办”“午间轮班办”“周六弹性办”三项延时服务，解决了群众“上班时间没空办，下班时间没法办”的困扰。

□本报记者 陈曦