创建“四新服务队”，以党建引领“四新服务”新模式助推辖区老旧小区物业服务与管理水平提升；聚焦群众“急难愁盼”，推出接诉即办“融合式”工作法，以“红墙先锋”责任担当，打造先锋模范队伍，为企业高质量发展注入更多的活力……从事直管公房房屋管理这项便民服务工作近30年来，北京德源展览路房屋管理有限公司党支部书记、经理佟强把“一心为居民，暖心做服务”作为座右铭，当好居民“服务管家”，以实际行动践行初心和使命。

聚焦群众需求

创建“四新服务队”

2014年2月，佟强来到西城区房地中心展览路管理所担任所长。“那时候居民需求多，每天都在社区跑来跑去，但并不是每个人都是‘多面手’，所以就想着成立一支队伍，既能突破班组和职能部门的专业壁垒，又不会耽误班组和部门正常运行，平时在社区开展志愿服务，遇到攻坚克难、突发事件时又能快速转化成‘突击小分队’。”佟强说。

说干就干，佟强先是在社区走访调研居民需求，围绕居民需求开始有侧重地选配人员。“比如有些老旧小区维修问题较多，这个服务队就多安排维修骨干。”佟强说，考虑到经常会遇到加班加点的情况，他决定从45岁以下的中青年职工中选配人员组建服务队。2014年5月4日，展览路房屋管理公司“四新服务队”正式成立。“当时名字叫‘新青年手拉手服务队’，2019年5月正式更名为‘四新服务队’。四新即：‘新目标、新理念、新作为、新形象’，以此重新创建品牌新形象。”佟强说。

“服务队成立至今，一直聚焦群众‘急难愁盼’，为居民提供暖心、精细化服务，并涌现出一批奋勇当先、表现突出的党员先锋。”佟强说。

重点工程开工前后，深入基层入户调研走访、巡查工地；汛期加班加点、熬夜值守备勤；冬季冒着寒风暴雪入户巡查房屋；承接属地街道专项任务、攻坚克难顺利完成；面对转企改制，主动走出去开拓市场，为居民提供个性化增值服务……服务队成立以来，一直致力于解决属地街道办事处及辖区居民“急难险重”任务和热点难点问题，以实际行动不断擦亮展览路房屋管理公司服务品牌。

推出“融合式”工作法

全力办好居民诉求

每天一到单位，佟强做的第一件事情就是询问所里的接件和办件情况，遇到比较难解决的问题，他会立刻赶往现场。“和居民面对面交流，了解他们最迫切的需求，站在居民角度想问题，才能想出解决问题的最佳方案。”佟强说。

2021年，佟强接到北营房西六巷13号平房院季女士亲属拨打的电话，反映残疾人出行不便等问题。接件后，佟强第一时间带着“四新服务队”上门走访了解情况。经了解，季女士因身体原因常年卧病在床，无子女照顾，兄弟姐妹也不在附近居住，就医出行问题难以解决。

为解决季女士出行难的问题，佟强和服务队队员们多次上门，主动与季女士聊天谈心，疏解季女士长期卧床的抑郁情绪，并与她同为年轻人且从事物业行业的侄女沟通，安排专人负责季女士每月定点就医，同时安排施工人员对季女士居住小院门口坡道进行施工改造，调整坡道角度减缓轮椅推行阻碍，彻底解决季女士出行难题。

“能解决的问题，我们会全力以赴，但有些问题需要协调相关部门才能推进。”佟强说。为此，他主动对接相关部门，带领展览路房屋管理公司创新实施接诉即办“融合式”工作法，以“四新服务队”为抓手，不断提升辖区单位及党员干部群众参与基层治理内生源动力，形成接诉即办互促共融、互融共建的探索实践，积极推动基层治理体系和为民服务能力“双提升”。

“我们联合自来水公司有效解决北营房西里小区4号楼2门业主反映水压过低问题，将整栋单元楼门入户自来水管线漏点找到并高效处理；居民反映展览馆8号楼院内西北角两棵槐树高处树杈伸进阳台，影响日常生活，公司运用‘融合式’工作法，联合车公庄社区及德外绿化队共同研究无物业老旧小区绿化修缮剪枝问题，高效解决居民诉求。”佟强表示，接诉即办“融合式”工作法有效推动《北京市接诉即办工作条例》落实落细，通过“融合式”工作法的介入调解和高效办理，赢得了属地街道办事处、社区居委会和居民群众的高度认可，“四新服务队”为民服务综合能力得到有效提升。

当好“红墙先锋”

在为民服务中推动“双提升”

“当好红墙先锋，不断提升服务群众的效能水平是房管人的职责”。佟强带领广大党员干部职工不断优化物业服务措施，全力做好民生服务保障工作，让物业服务更贴心、更安心、更暖心。

今年7月29日至7月31日特大暴雨中,“四新服务队”24小时奋战防汛一线，巡查监控房屋安全，第一时间响应群众呼声，高效处置解危排险，全力以赴确保小区居民生命财产安全，深深感动了辖区居民……

佟强表示，为响应区委号召，积极推进“红墙先锋工程”和“双提升”工程，今年以来，公司在郝家湾小区、市委党校家属区、阜外北街259号楼及北营房西里小区物业项目中锻炼队伍，把解决好属地基层治理难题与企业发展相融合，开创了以直管公房为代表的老旧小区物业管理项目试点，解属地难题、排居民之忧，为企业发展摸索出一条可持续发展之路。下一步，公司将继续深化“双提升”工程，统一思想、凝聚共识、全员参与，通过组织业务培训、大讨论、调研走访、党建引领等主题实践活动，找准短板症结、深挖问题根源，在实际工作中不断创新为民服务举措，不断优化提升为民服务的能力，实现工作效能提速增效、干部队伍提质强能。

□本报记者 陈曦 通讯员 刘新岩