本报讯 （记者 周美玉） 因公司拖欠工资及补偿金问题，职工老吴拨打了工会12351职工服务热线申请法律援助。对此，昌平区总工会“接诉即办”工作协调专班快速响应，很快帮助老吴拿回共计11000余元工资及补偿金。老吴高兴地说：“多亏了工会的及时帮助和贴心服务，我们一线职工的烦心事和糟心事能够得到如此快速的解决。”

昌平区总工会在“区级工会加强年”专项工作中，聚焦于基层劳动关系和谐主题，扎实推进和谐劳动关系建设，通过下派干部蹲点调研、集体协商分类指导、热线接诉即办等工作方式，及时排除隐患、化解矛盾，在区域内构建了和谐劳动关系，助力广大职工端稳了饭碗，吃下了“定心丸”。

“工会机关干部赴基层常态化、长效化、制度化蹲点，不仅是‘区级工会加强年’专项工作的制度安排，也是有针对性的解决基层工会难点问题的有效方法。”昌平区总工会党组书记、常务副主席王冰指出，“蹲点干部变身为企业和职工之间的‘润滑剂’‘连心桥’，有效助推了基层和谐劳动关系建设。”

去年9月，昌平区总工会蹲点工作组赴沙河地区总工会开展新就业形态劳动者座谈会，有快递站点负责人提出了关于职工保险、居住环境、薪资等方面诉求，区、镇两级工会立即做出了详细解答并提出合理化建议，这些合理化建议后来又成为了可复制可推广的范本。据蹲点工作组负责人介绍，通过发放问卷、实地走访新业态工作站点的形式，蹲点组就新就业形态劳动者所广泛关注的劳动报酬奖惩制度、生活保障、劳动者合法权益保护等方面形成了问题清单，对问题进行剖析并形成工作措施，逐一研究推动解决。

“在‘区级工会加强年’专项工作中，我们将工资集体协商纳入重要工作内容。在集体协商过程中，除了职工福利费及教育经费使用、劳动保护标准、高技能人才待遇、带薪休假这四个方面必谈外，其他只要是职工关注关心的问题，也纳入协商范畴。”昌平区总工会经济民管部部长温少赟介绍，“昌平区总工会协调企业有效开展集体协商，把集体协商作为维护职工权益的重要手段，分类指导不同行业、企业建立健全‘4+N’协商机制，详细指导企业与职工协商处理劳动合同、劳动报酬、休息休假等问题。其中，实现了货运、保安等新业态重点领域行业集体协商全覆盖。”

截至目前，昌平区数据库中正常经营企业4552家，集体协商动态建制率保持在92%以上，工资专项集体合同保持在90%以上。

“通过接诉即办倾听职工心声，帮助职工解难事，并以此推动建设劳动关系问题的快速处理机制，基层企业和职工的满意度均有明显提高。”昌平区职工服务中心主任杨国栋介绍，今年9月7日，全市首家市、区两级共建协调劳动关系三方服务站——昌平区协调劳动关系三方委员会回天地区服务站在天通科技园揭牌运行。今后，将在劳动争议调处工作前移、投诉举报处置融入调解机制、职业技能培训、用工指导服务等领域发挥快速处理的优势，及时发现用工隐患，提早介入调解，做到源头治理。

据悉，为了更加快速有效地排除劳动关系领域的隐患与矛盾，昌平工会及时优化了12351热线机制，出台了《昌平区总工会12351职工服务热线“接诉即办”工作方案》，同时，昌平区总工会完成了工会服务站工作方案的制定，与协调劳动关系三方委员会共同指导帮助企业完善用工管理，促进了企业民主协商机制的健全完善。此外，昌平各级工会开展职工队伍安全稳定风险专项隐患排查工作，通过风险监测预警、实地调查走访等形式深入企业，今年共排查企业478家，涉及职工1.4万人，全面摸清职工队伍安全稳定情况底数。开展劳动争议调解，及时化解矛盾，共调解成功案件57件，涉及金额50余万元。开展法律援助服务，为职工提供法律咨询179人次，为10名职工办理了法律援助，案件涉及金额60余万元，有效维护了职工合法权益。

“在‘区级工会加强年’专项工作中，我们将着力推进和谐劳动关系建设作为加强基层工会工作的‘牛鼻子’，有效服务区域发展大局，收到了显著成效。”王冰指出，“我们将继续总结经验、形成机制，确保区域内劳动关系稳定和谐，切实增强广大职工的获得感、安全感和幸福感，为昌平经济社会高质量发展贡献工会力量。”