马立荣是北京公交集团客四分公司1路4730737全国“青年文明号”车组的乘务员。2020年，她来到北京公交“大1路”。工作中，她传承和弘扬了1路职工“爱岗敬业、争创一流、甘于奉献”的精神，也将自己磨炼成为“大1路”公交车上“最美长安街历史宣讲员”。

站在1路车厢售票台上的马立荣，总会用清脆悦耳的声音讲述着长安街的由来。她抑扬顿挫的语调和自信自豪的风范，吸引了车厢乘客的目光。在得到广大乘客的认可和称赞的背后，是她付出的辛勤努力。

自从来到“大1路”，马立荣对这里特有的“导游式”服务产生了浓厚兴趣。2021年，她向车队提出打造1路“一站一风景，一站一故事”服务特色的建议。在车队的支持下，她着手搜集资料，经过反复探讨梳理，形成了全新的《1路“导游式”服务车厢宣传手册》。

这本手册包括红色故事、景点宣传、公益宣传、文明服务用语等内容，共计1.2万余字。手册编制完成，她率先在其所在的全国“青年文明号”车组上开展学习和宣传，并逐步在1路全线进行推广。

为了给乘客带来优质的“导游式”服务，马立荣利用业余时间背诵讲解词。她要求自己不仅能熟练背诵，还要将故事讲得生动。为此，她对着镜子反复进行练习，还让家人、同事、领导都帮着提建议。

为了确保讲解效果，马立荣在车厢中进行实景测试，根据车厢中乘客人数、车厢的环境，以及站距的长短，适当地调整讲解的时长和声音的大小。讲解中，她配合有亲和力的表情和礼貌的肢体动作，达到既不让乘客反感又引人入胜的效果，让乘客在短暂的乘车过程中增长知识、感悟长安街的历史和古都的文化。

在北京公交客四分公司举办的首届金牌乘务员讲解大赛中，马立荣凭借出色的表现取得了第一名，荣获分公司“金牌乘务员”称号。面对荣誉，马立荣说：“我会继续在车厢中用心用情服务，为百姓的出行作出贡献。”

□本报记者 盛丽