马立荣是北京公交集团客四分公司1路4730737全国“青年文明号”车组的乘务员。2020年,她来到北京公交“大1路”。工作中,她传承和弘扬了1路职工“爱岗敬业、争创一流、甘于奉献”的精神,也将自己磨炼成为“大1路”公交车上“最美长安街历史宣讲员”。
站在1路车厢售票台上的马立荣,总会用清脆悦耳的声音讲述着长安街的由来。她抑扬顿挫的语调和自信自豪的风范,吸引了车厢乘客的目光。在得到广大乘客的认可和称赞的背后,是她付出的辛勤努力。
自从来到“大1路”,马立荣对这里特有的“导游式”服务产生了浓厚兴趣。2021年,她向车队提出打造1路“一站一风景,一站一故事”服务特色的建议。在车队的支持下,她着手搜集资料,经过反复探讨梳理,形成了全新的《1路“导游式”服务车厢宣传手册》。
这本手册包括红色故事、景点宣传、公益宣传、文明服务用语等内容,共计1.2万余字。手册编制完成,她率先在其所在的全国“青年文明号”车组上开展学习和宣传,并逐步在1路全线进行推广。
为了给乘客带来优质的“导游式”服务,马立荣利用业余时间背诵讲解词。她要求自己不仅能熟练背诵,还要将故事讲得生动。为此,她对着镜子反复进行练习,还让家人、同事、领导都帮着提建议。
为了确保讲解效果,马立荣在车厢中进行实景测试,根据车厢中乘客人数、车厢的环境,以及站距的长短,适当地调整讲解的时长和声音的大小。讲解中,她配合有亲和力的表情和礼貌的肢体动作,达到既不让乘客反感又引人入胜的效果,让乘客在短暂的乘车过程中增长知识、感悟长安街的历史和古都的文化。
在北京公交客四分公司举办的首届金牌乘务员讲解大赛中,马立荣凭借出色的表现取得了第一名,荣获分公司“金牌乘务员”称号。面对荣誉,马立荣说:“我会继续在车厢中用心用情服务,为百姓的出行作出贡献。”
□本报记者 盛丽