从科室业务骨干到综窗改革小组成员，再到参保登记一科科长，在海淀区社保中心工作的近10个年头里，吉祥始终坚持以勤学攻困难、以创新促改革、以服务暖人心，不断丰富和完善自己，逐渐成长为社保业务“多面手”、政策规范“百事通”。

苦练技能本领

做政策业务的“活字典”

社保政策的学习是一个不断积累的过程，熟练掌握政策理论是做好社保工作的重要前提。吉祥在政策学习中始终保持一丝不苟的精神、踏实严谨的态度，他手中的《政策汇编》封面已经布满褶皱，书脊上的文字已经褪色，书内的重要政策旁标满批注。他常说，没有什么工作是可以信手拈来的，想要看起来毫不费力，只能在背后加倍努力。

在吉祥的带动下，整个科室形成了积极向上的学习氛围，他带领的团队代表北京市在人力资源社会保障部组织开展的全国人社窗口单位业务技能练兵比武活动中荣获团体二等奖，吉祥也凭借自身的优异表现被评为“岗位练兵明星”。

正是因为对社保政策深入的学习以及广泛的积累，面对群众提出的问题，吉祥都能够精准锁定根源，做到对症下药。3月的一天，失业的小吴想要申领失业金，但由于单位为其办理社保减员时的申报原因不符合申领条件导致其无法申领，焦急万分的他找到了吉祥。吉祥认真审核材料，快速精准地找到了解决问题的关键点——由于小吴的离职是由单位提出，与本人协商一致后解除的劳动合同，属于非本人意愿中断就业，根据失业保险的相关政策符合申领失业保险金的条件。于是，在联系单位核实情况后，由单位补正了相关材料，保障了小吴的合法权益。

创新服务模式

做改革发展的“排头兵”

在工作中，吉祥积极主动思考，破除惯性思维，凭借出色的业务能力被选为市社保经办系统优化工作的征缴组组长。在近两个月的需求调研过程中，他不拘泥于现有系统，敢于打破常规，以政策法规为依据，以方便办事群众为出发点和落脚点，为新系统的优化提出上千项建议。在面对难点问题时，他静得下、钻得进，与同事们一起查依据、想对策，不断克服一道道难题，顺利完成系统优化的调研工作。

2022年，海淀区社保中心开展深化“综合一窗”专项工作，作为改革小组成员的吉祥，积极探索社保服务新突破和新路径，为办理模式的升级提出优化建议，对百余项社保业务全流程进行系统分析，全程跟进取号、叫号系统的升级以及咨询自助大厅的升级改造。在“综合一窗”运行过程中，他积极联动相关业务科室，针对运行中存在的问题进行反复研讨，制定优化方案，不断深化“综合一窗”改革，提升群众办事满意度。

提升服务温度

做企业和群众的“解题人”

作为一名社保人，吉祥始终坚持心中有群众、干事为群众，用温暖服务为企业群众解难题。

在2020年新冠疫情防控期间，海淀区社保中心每个业务窗口都放着一张政策图和三张表格，这简简单单的四页纸，是吉祥认真钻研北京市“减免、缓缴、退费”等一系列政策后提炼出的智慧结晶。在相关政策发布后，他深知新政策与企业生存和个人社保权益息息相关，于是第一时间认真研究每项新政策的出台背景、适用范围、执行标准等问题，迅速梳理出了答复口径和业务变化。

在“惠企政策云解读”及 “社保话你知”系列直播中，吉祥依据这四页纸用通俗易懂的精炼语言为群众进行线上政策讲解，并对热点问题进行回复。为了能够尽量解答群众提出的诸多疑惑，他将原计划40分钟的直播延长到了90分钟，一条一条回应群众关切的缴费问题、权益问题以及待遇问题。这两场直播共吸引近90万人次观看，而吉祥也成为为群众送政策、解难题的“首席主播”。

吉祥始终将自己看作群众“服务员”，他以“接诉即办”为抓手，听取民生诉求，切实为群众解难题、办实事。他每天都会利用下班时间对“接诉即办”案件逐个进行分析，找准问题关键点，主动出击，通过一个诉求解决一类问题。他坚持为民服务的初心，以换位思考的同理心、靠前站位的主动服务，切实让 “问题清单”变成群众“满意答卷”。

□本报记者 张晶