最近，我女朋友工作很忙，常常加班到很晚。每天她一回来，就向我吐槽工作多，做不完。看到她这么累，我也很心疼，所以，总是设身处地地帮她思考怎么解决这个问题，比如怎样更合理高效地安排时间，或者干脆考虑换个工作……结果女朋友非但不领情，还说我不懂得安慰人，我越说话，她就越来气。我是既懊恼又委屈，现在已经不知道该说什么了。

市总工会职工服务中心心理咨询师解答：

当女朋友因为工作劳累而心生抱怨时，你的第一反应是帮她出谋划策，解决困扰她的问题，这说明你对女朋友是非常关心的。但是，你的这份关心却并没有被正确地接收，反而让她非常抗拒，觉得你不会安慰人。在你看来，自己明明是好心，也在积极地帮她想办法，却让她越来越生气，起到了反效果。这种情况为什么会发生呢？

在安慰别人时，我们往往想要表达出自己的关心和支持。然而，支持也分很多种，你所采取的是“信息式支持”，也就是针对你女朋友遇到的问题出主意，给出一些实质性的意见。这种理性的、落在实处的支持，当然是非常真诚的，然而，却不是你女朋友需要的那种。她所需要的，是“情感支持”，也就是你的关心和感同身受。她希望你能够倾听她的抱怨，理解和包容她的负面情绪，并且感性地表达出自己的关怀和支持，而不是理性地给出一个解决方案。

很多时候，困扰人们的并不是问题本身，而是问题带来的负面情绪。因此，安慰他人的一个重要原则是先照顾和安抚好对方的情绪，再引导他们思考怎样合理地解决问题。所以，下一次当女朋友抱怨“今天好累，工作怎么也做不完”时，你可以告诉她，你明白她要处理多项工作很不容易，她工作了一天非常辛苦，你愿意做她的倾听者。

专家建议：

在安慰和倾听时，这几点需要留心：

不打断地倾听。倾听是全神贯注于对方的话语和感受，尝试从最大程度上去理解对方。你可以真诚地询问女朋友“能告诉我发生了什么吗”或者“如果你愿意的话，可以把一切都说出来”，让她充分表达，把想说的话都说出来，尽情地宣泄情绪。并且，要注意不在倾诉时打断她的话，或是帮她说下去。

确认对方感受。在倾听别人诉说时，我们不能想当然地觉得自己已经完全理解了他们的心情，而是要去询问和确认他们的真实感受，在听女朋友倾诉完后，你可以将自己了解到的内容复述一遍，问问她“你看我的理解是对的吗”。这样做，既能避免双方出现认知上的偏差，女友也会觉得你有认真在听，充分理解了她的话。

将话题专注于对方。我们有时会情不自禁地把话题转移到自己身上，例如，你可能会说“我上次加班比你还晚呢”，然后开始长篇大论地讲述自己的经历。这样做，是对对方的一种忽视，请留心这一点，别让话题“跑偏”。同时也要注意，不要试着将女朋友遭遇的问题轻描淡写，说“没什么大不了的，谁没有加班的时候呢”。

避免说教。在安慰女友时，即便你可能抱持着不同的观点，也可以不辩驳地在情绪上和她共情。我们要表达的是自己的感同身受，而不是对对方提出批评和说教，请少说一些“我觉得”和“我认为”，多说一些“我理解”和“我关心”。在整个安慰的过程中，要记住“先情绪后问题”的原则。

表达无条件的支持。当女友心烦意乱，或是伤心失落时，除了语言，一些亲密的肢体动作也能表达我们真心实意的关怀。你可以给她一个爱的拥抱、一次温暖的牵手或鼓励的拍肩，告诉她你永远是她的支持者，是她坚实的后盾。

其实，安慰这件事并没有那么难，最重要的是让对方感到你真切的关心，并且知道无论发生什么，你都在。

□本报记者 张晶