“窗口工作更贴近参保群众，是听民意观民情、解民忧办实事的最好渠道。”自从2016年来到海淀社保中心，马佩已在窗口工作了整整7年。期间，她始终把群众的事情放在首位，时刻践行着共产党员全心全意为人民服务的宗旨。

社保业务政策性强，涉及面广，要想真正胜任此项工作，务必练就过硬的本领。作为一名窗口工作人员，马佩坚持在窗口中学、在业务中学、在政策中学。无论是社保相关知识还是业务经办流程，无论是有关企业工伤保险待遇、退休金发放的各种文件，还是具体工作中计算待遇的方法，她都能烂熟于心。为更好地服务辖区群众，海淀社保中心开展了“我为群众办实事”系列活动，马佩和同事们一起深入建筑工地进行工伤保险宣传，提供面对面政策咨询和业务办理解答服务。为了保证活动的丰富性和有效性，马佩提前制作工伤保险《一册通》，用图文并茂的方式，简洁明了地梳理了从工伤认定到工伤终止的全过程。“这对我们来说真的太有用了，听完这个讲解，我们干活就更放心了。”建筑工人老张说。

在窗口工作的这7年里，马佩从与每个办事人员的沟通交流中，了解群众的困点和难点，再竭尽所能地为群众解决问题。一次，一位受工伤的职工焦急地来到马佩的窗口寻求帮助。马佩先是安抚了这名工伤人员的情绪，在了解诉求后立即核实相关材料，第一时间与北京市社保中心沟通，圆满解决了这位职工的问题，保障了其个人权益。令马佩没有想到的是，这项业务办结后，她收到了一份特殊的礼物——这位职工回家给自己的女儿讲了这件事后，小姑娘精心制作了一封感谢信送给了马佩，略显稚嫩的手工和字迹表达出真诚的感谢。

社保工作涉及的时间跨度大、政策性强，要想成为一名专业的社保经办人员，需要大量的时间与经验去积累、成长。马佩工作以来，在做好群众服务的同时，潜心学习政策知识、不断提高经办能力，将社保政策学懂、学透，在办理业务时尽量采用浅显易懂的话语，耐心细致地讲解，直到让办事群众满意而归。

马佩是本领过硬的工作人员，更是循循善诱的前辈。无论是日常业务还是“疑难杂症”，入职后经她手办理的业务实现零差错、零失误，她每年平均办理8000余笔业务，窗口业务量月月排名科室前列。身为业务骨干，她带过的“徒弟”数不胜数，并坚持以身作则，用自己的实际行动带好每一个新人。“她办理业务耐心细致，对待前来办事的经办人员，她好像永远有用不完的精力。”马佩的徒弟说。

马佩说，虽然每天所做的只是在小小的窗口前接待群众，但服务无小事，只有将每一件“小事”当成大事来对待，才能真正把惠及民生的事办好。

□本报记者 张晶 通讯员 王雪婷