“师傅您好，请您抓紧时间出乘。”一大早，刘新杰又开启了一天的工作。作为北京房建公寓段北京南公寓叫班员，她的工作便是参与24小时值班值守，负责在规定时间内把入住公寓的铁路乘务员“叫醒、叫起、叫走”，确保乘务员能够安全正点出乘，不发生延误值乘问题。

公寓工作直接关系到乘务员能否以良好状态正点出乘，是保障铁路安全运营的重要一环。北京房建公寓段北京行车公寓车间管内的北京南公寓日均接待乘务员220人左右，叫班50班次，其中接待京津城际乘务员占到日常工作量的60%以上。

“天津机务段，201房间，C2005次列车，6点51分开车，现在时间5点51分，现在叫班，师傅听到请回答。”“好的，收到。”这边刚叫醒一名京津城际的高铁司机，值班室门外，又一名来自天津机务段的高铁司机找到了她，“一会叫班时麻烦您多喊我几遍，我怕我睡不醒，影响出乘。”“好嘞，有我在，保证您能安全正点出乘。”刘新杰的话并非虚言，从事叫班员岗位10年来，她始终严格遵守“一叫、二签、三催、四复查、五确认”的叫班制度，每一次作业都严格执行制度不走样，用细之又细的工作态度完成每一次叫班任务。10年来，她先后接待乘务人员20万人次，实现安全叫班4万余次，从未发生过错叫、漏叫等问题，为京津城际安全运营默默贡献着自己的一份力量。

作为一名叫班员，保证乘务员们安全正点出乘是第一责任。但在刘新杰看来，当好一名叫班员的同时，更要做好一名服务员，尽自己最大努力帮助乘务员们排忧解难，唯有如此，才能让大家出差在外也能感受到温暖和关怀，才能以良好状态正点出乘。

10年来，刘新杰总能以一颗热心温暖往来的机车司机和乘务员。当他们带着一身疲惫进入公寓时，刘新杰总会第一时间说上一声“师傅来了，您辛苦了”，让大家瞬间感受到家一般的温暖；当他们衣服破了不会缝时，刘新杰总会主动拿出针线包，帮忙缝补完好；当他们入睡休息后，刘新杰总会自觉走路放轻脚步，说话时压低声音，生怕打扰到他们的好梦……

对于刘新杰的用心服务，天津机务段司机陈翔的评价十分到位，“新杰大姐叫班，我们从来没有早起、晚走过，她的微笑让我感到家一样的温馨。”10年来，不时有乘务员把刘新杰当做自己的姐姐一样唠家常。在刘新杰看来，来自服务对象的肯定，是她工作价值的最好体现。

如今，刘新杰即将迎来服务京津城际的第二个10年，“我将继续秉承‘待乘务员如家人’的服务理念，努力为高铁乘务员提供一个更舒适、更温馨的‘家’。”刘新杰说。

□本报记者 周美玉 通讯员 张佩 张晓晓