今年27岁的赵鑫璐是北京市地铁运营有限公司四分公司西二旗站区的团支部书记、值班站长。地铁西二旗站高峰断面客流量大、客运组织难度高，自2017年入职以来，她在这座“练兵场”中不断提升业务水平，用行动守护乘客平安出行。

2017年刚入职，为了提升技能，赵鑫璐采取“集中碎片时间”学习法，结合安全、服务、票务等不同专业特点，用不同颜色的小本记录知识点，并且在每一知识点下面记录对应的实践案例。由于当时家住怀柔，往返通勤时间要4个小时，公交车上，有些人睡意蒙眬，有些人爱玩游戏，有些人浏览网页，而赵鑫璐却总是翻阅着自己的“秘笈”。

就这样，赵鑫璐在不断积累中慢慢成长。2019年，她报名参加了全国轨道交通大赛站务专业比赛，这次比赛也成为她两年多努力学习实践的检验。为了保证700道理论试题百分之百正确率，她制作出便携式习题册，遇到难以理解的问题时，便向站区老师傅求助，分析并理解出题者的意图和目的，以便利于加深对知识点的记忆。机房电脑中每天设置了20次700题挑战机会，她总是全部练满。成功总会拥抱努力的人，站务专业北京市第一名的成绩是回馈她最好的礼物，初级工“小白”一跃成“锦鲤”。

平日技能知识的不断积累，让赵鑫璐在应急处置和重大服务保障中更为得心应手。一次早高峰期间，车站多台出站闸机故障，瞬间滞留的乘客排起了长队，而等待维修人员到场处理需要一定时间，赵鑫璐见状急忙上前，凭借平时自学的设备处理知识，立刻判断出问题所在，带领班组职工逐一处理，很快设备均恢复了正常，滞留乘客也陆续有序出站。班组里站务员王姿道出心声：“有班长在，心里感觉特别踏实。”

2019年北京世园会期间，赵鑫璐采用了服务技能中的“换位”思考法，制作出一本图文并茂的《世园会出行一本通》，里面包括世园会的信息、地铁乘车路线、公交接驳时间表等。就是这样，赵鑫璐将“学以致用”发挥得淋漓尽致。

赵鑫璐清楚，每天车站迎来送往十几万名乘客，光靠一己之力可谓是杯水车薪。于是，她决心要让车站“新手”尽快进入角色。为此，她重新梳理了安全、服务、票务等规章，将书本中原本几页的话变成通俗易懂的流程图，帮助新职工尽快在岗位上独当一面。同时，她还创办了手语协会、英语口语学习班，在各班组选拔手语、英语小教员进行培训，建立英语、手语志愿服务台，赢得了良好的口碑和赞誉。

今年6月，赵鑫璐参加了中国共产主义青年团第十九次全国代表大会。在她看来，这承载了一份肯定与荣誉，更饱含了一种动力与期许。下一步，更多智能服务措施将在西二旗站试点推出，这位入职仅两年就获得职业技能大赛北京市站务专业第一名的姑娘，将用智慧与努力续写自己职业生涯的新故事。

□本报记者 周美玉 通讯员 杨志