“您好，区总工会组工部。”他左手拿着电话与对方交谈，右手握着笔在纸上不断记录……每一次电话铃声响起，他都要重复这一套动作。

他叫刘金键，自2017年7月来到延庆区总工会组工部工作，主要负责指导基层工会组织建设和开展“双沟通”工作。在基层工会和职工心目中，他是工会政策讲解员、企业和职工接线员、八大群体服务员。

从不会讲不敢讲，到有信心有底气；从无从下手，到沟通能手……5年时间里，刘金键在“双沟通”工作中完成了蜕变。指导基层工会开展“双沟通会”是组工部的一项重要工作，刚参加工作时，他深知自己的工会理论基础薄弱，欠缺经验，为了提高自己的工作能力，他立足本职主动学习，虚心向同事请教，记录工作中遇到的问题难点。他还利用闲暇之余通过看书、上网来寻求破题。他不断地把所学应用到工作中去，在开展企业沟通会时，他会提前了解企业情况，深入分析找准企业的“痛点”，从工会方面解决问题推动企业建会；面对职工的咨询，他会精准把握职工身份，开好“精准方”，为职工答疑解惑；他还会将自己总结的工作经验和小技巧分享给基层工会干部。在“双沟通”巡查中，他会及时发现并纠正问题，遇到暂时无法解决的棘手问题，他便当场与北京市总工会专管员联系，力争第一时间解决问题，避免因拖沓给职工带来不便。经过不懈的努力，他的工作越来越游刃有余，2018年被评为“延庆区优秀工会工作者”。

2020年，突如其来的疫情迫使“双沟通”工作按下暂停键，延庆区总工会及时调整沟通方式，将“线下”调整为“线上”。沟通方式变了，但是建会入会工作却不能耽误。刘金键每天都会接到几十通电话，有基层工会咨询选举流程的，有各行各业职工咨询入会条件和方法的，也有非公企业老板了解建会政策的。每一个电话，他都会认真记录、做出回应，对于暂时无法解决的问题，马上转交相关科室，并向来电人作出反馈。面对职工的问题，他从不急躁，总是微笑倾听，耐心细致讲解政策。他说：“工会工作就是全心全意服务职工群众，每一通电话的背后，都是为职工群众服务解难题的生动实践，如果把职工群众的问题解决了，那么工会的信赖度和知晓度也就提升了。”有时候，因为要参加社区疫情防控，他就利用休息和下班时间回复，他的手机总是24小时待机，确保随时能够为职工答疑解惑，这种全天无休的工作方式，受到了企业和职工的认可和好评。

“嘿，你们又来啦。”一名正在装车的快递员笑着说。为了吸纳快递小哥入会，刘金键经常同北京银行工作人员一起出入于延庆区各大快递物流集散地。他说：“由于快递小哥工作的特殊性，每次来都有人员不在站上，所以每家站点都需要多次上门。为了节约快递小哥的时间，我们每次上门都是同北京银行约定好一起来，尽量做到现场入会，即时办理工会会员互助服务卡，为他们加入工会组织创造便利条件。”2021年，北京市总工会将吸纳新就业形态劳动者入会作为“双沟通”工作的重点。那段时间，他克服家中孩子尚小、爱人在市里上班等困难，加班加点，全程策划参与了全区及“三街一镇”的沟通会活动。两个月的时间里，他和同事带着宣传展板、折页，来往于快递外卖站点、房产中介公司、商场超市，面对不同行业的工作特点，他从市场规律、行业特色和基层意愿入手寻找创新突破点，走访了30余个单位、站点，上门开展沟通会50余次，吸纳800余名快递员、网约送餐员、房产中介员、护工护理员、商场信息员加入工会，超额完成北京市总工会部署的“八大群体”职工吸纳任务。同年，他荣获“北京市优秀工会工作者”称号。

“通往成功的道路从来不是一个人踽踽独行，而是团队协作的结果。”刘金键这样说道。近几年，延庆区总工会坚持“党建带工建”，突出工会组织规范化建设，以“双沟通”为依托，建会入会工作取得了良好的进展。今年，延庆区取得了完成13家百人以上单位建会的优异成绩，提前并超额完成了北京市总工会下达的相关年度目标任务。

作为一名专职工会工作者，刘金键朴实真诚，不讲条件，默默奉献，在平凡的岗位上，坚持把每一件“家务事”做细、做实、做好，努力扮演好职工“娘家人”的角色。

□本报记者 马超