“封照护长，王爷爷又不吃饭，非要你来了再吃。”“好的，我马上过来！”身着浅蓝色护理服，封正华迈着飞快的步伐来到了老人身边。

作为通用技术康养公司上地华录风华养老照料中心的一名照护长，封正华每天穿梭在机构的各个区域。怀着满腔的爱与温暖，她至今已从事养老工作9年了。在这9年里，她不断打磨自我、淬炼本领，克服了一个又一个困难，应对了一个又一个复杂情况，从护理员到照护长，从最初的手忙脚乱到现在的驾轻就熟，她始终践行着“视长者如家人”的岗位理念，始终坚持着“精益求精、尽善尽美”的服务标准，为老人们的晚年生活增添了一抹幸福的底色。

怀揣匠心 筑起“安心墙”

“我们的工作琐碎而繁杂，并非只是简单的生活照料，而且工作中极易出现各种突发状况，这些状况对于长者们来说都是不能掉以轻心的大事。”封正华经常这样对同事说。她尊称老人为长者，在她心里，长者的安全始终都是第一位的，她以极度的细心、耐心时刻准备着、忙碌着。老人认知症发作的时候她在，护理员给老人换鼻饲管的时候她在，晚间护理的时候她在，老人紧急就医的时候她在……一幕幕忙碌的场景，勾勒出她的工作日常。

作为照护长，对于情况特殊的老人，封正华不仅会提示护理员要重点关注，还会给护理员亲自示范、悉心指导，并反复叮嘱护理要点。无微不至的她总是以身作则，用热情周到的服务让老人们感受到温暖和关爱，赢得了老人、家属和同事们的一致赞誉与信赖。老人们称赞她最多的话语便是：“小封是真正把我们当亲人在照顾呀！”

“疫”路护航 守住“生命线”

2022年底，新冠疫情反复，上地华录风华养老照料中心也遭遇了前所未有的困难。作为在这里工作了4年的老职工，封正华经历了上地华录风华养老照料中心各个时期的各种困难，但当疫情真正来临时还是让她感到压力山大。此时，封正华担任代理院长一职，面对老人和家属们不安、焦虑的情绪，她总是耐心地进行解释疏导，把所有的压力都留给了自己。封正华说：“现在这个特殊时期，对老人的心理疏导尤为重要，我们能做的除了护理好、守护好他们以外，还要拿出更多的耐心和细心，成为他们的情绪缓冲剂。”

封正华虽然看起来很柔弱，但却是实打实的“拼命三娘”。在整个疫情防控期间，她带着所有职工奋战在一线，每小时为老人测量一次体温，观察生命体征，进行吸痰吸氧、喂饭用药、清洁护理等护理工作，并与家属沟通协助转院就医等等一刻不停。为避免交叉感染，以及延缓病毒传播速度，她带领职工们在公共区域内的沙发上或者空地上睡觉休息。在最艰难的20多天里，封正华安慰并鼓励大家：“我们的工作还要继续，这场战斗还要继续，阴霾终将散去，让我们一起努力，一定迎来春暖花开！”他们用实际行动捍卫老人的健康，守住了疫情期间的“生命线”。

用心用情 当好“知心人”

从事养老服务工作以来，封正华最大的体会是要带着感情工作，用心守护老人。“上地华录风华养老照料中心以照顾失能失智老人为主，他们很多时候无法正常交流，这就需要我们学会与长者们共情，走进他们的世界。”封正华说。

在一次活动结束后，94岁的张奶奶一直停留在活动区域不肯离去，如同小孩子发脾气一般，沮丧着说东西丢了，必须得让封正华帮忙找。封正华立刻放下手中的工作，耐心倾听张奶奶道出原委。张奶奶说，她找不到自己的腰带了。然而事实上，张奶奶患有严重的认知症，她并没有任何一条腰带。当时因为疫情防控，张奶奶已经很久没有见到家人了。考虑到张奶奶的心情，也为了让她安心，封正华立即表示知道腰带在哪里，并答应尽快找到，张奶奶这才乖乖地返回病房。第二天，封正华便拿来了自己的一条腰带，假装从柜子里找到交给了张奶奶，张奶奶十分高兴。久而久之，张奶奶把她当成“同龄人”，有什么心事都会偷偷告诉她，比如在认知症发作的时候，会说“看见自己的家人被困在笼子里”，每每这时，封正华都会抽出时间陪她聊天，疏解心结。

陪伴老人走过了9年时光，在封正华看来，“专业与耐心是给长者们最好的照料，而他们的信任与微笑就是对我们最大的肯定。”在平凡中诠释不平凡，在无声中传递力量。封正华说：“我会永远满怀热忱，将爱与温暖奉献给所有长者。”

□本报记者 石海芹 通讯员 张朝侠 桂伟