“我们的客户代表每半年会给大家的用气设备进行一次‘全面体检’，排查是否存在漏气、设备老化等安全隐患……”近日，在一场别开生面的互动讲堂上，从常见的燃气安全隐患，到向用户科普消除隐患的必要性，北京燃气集团第一分公司黄城根燃气服务中心主任崔飒正在为西单商圈24家商户代表普及安全用气常识。

“此次在西单商圈举行的燃气安全活动，是北京燃气集团2023年燃气安全服务宣传进企业、进农村、进社区、进学校、进家庭‘五进+’活动的其中一项内容。”一分公司副总经理刘丹介绍，燃气安全“五进+”活动是北京燃气集团加强各类安全风险防范、深化隐患排查治理工作的重要举措之一，一分公司以此为契机，走进西单商圈为商业综合体燃气用户进行燃气安全宣传培训活动。

“燃气报警器的安装位置有什么讲究吗？”面对用户的咨询，黄城根燃气服务中心客户代表蔡硕还为商户们带来了一场沉浸式的安全科普体验。大家跟随蔡硕一同来到后厨的操作间，“一旦发生燃气泄漏，应第一时间报警切断并开启排风……”蔡硕通过实地实物讲解燃气报警器控制箱、切断阀等的工作原理，各类装置的安装规范以及日常使用中潜在的安全隐患。

“通过创新燃气安全宣传模式，用‘互动讲堂+流动课堂’宣传模式和‘燃气安全管家+社会义务监督员’沟通机制，双向化打通互动渠道，实现与用户携手开启燃气安全服务的‘共创模式’。”刘丹介绍，一分公司创新推出“社会监督员”服务模式，与西单商圈的6家用户签约，邀请用户担任燃气社会监督员，以用户对服务和流程的真实体验，为燃气服务“把脉问诊”，为进一步提升服务品质谈看法、提建议、出点子。

下一步，一分公司还将围绕燃气安全开展一系列宣传活动，以燃气安全知识科普为抓手，努力打造特色燃气服务体系。

□本报记者 赵思远