保障劳动者合法权益、维护辖区和谐劳动关系，对于西城区人力资源和社会保障局综合执法队（以下简称“综合执法队”）队长张睿嘉来说，是初心，更是使命担当。工作十余载，他始终奋战在劳动保障监察行政执法第一线，以维护劳动者合法权益为己任，踏遍辖区大小企业和建筑工地，用脚步和汗水诠释闻“令”而动、迅速处理、高效维权，化解劳动纠纷的责任与担当。

“刘先生，这是我个人手机号，24小时开机，方便您随时联系。”“王女士，您原单位停业了，我们一定想办法帮您找到老板。”“你们别冲动，我们执法队马上赶过去帮你们讨薪。”……一幕幕温暖的场景，勾勒出综合执法队的工作日常，在建筑工地、企业单位、农民工身边，都能看到张睿嘉的身影。从一名普通监察员成长为技术尖兵，从专家型人才再到团队领路人，从“被动接单”到“主动上菜”，张睿嘉带领队伍探索务实管用的实招、硬招，着力破解劳动者维权难题，突破距离等局限。

2019年，张睿嘉任综合执法队队长伊始，正赶上北京市“接诉即办”工作深化改革。张睿嘉从窗口服务、维权路径、细化流程标准等方面入手，创新探索更高效的工作机制。他带领团队实行7×24小时响应制度，按照快速接单、快速办理、快速反馈的“三快”要求，调整原有工作程序，设置快速处理机制，开通绿色通道，简化流程。同时，实行“一案一册”“每案一档”，案结事清。

“先送政策后执法”是张睿嘉带领全队的创新探索。张睿嘉说，经过统计梳理发现，疫情防控期间企业经营压力大导致无法兑现员工待遇问题占比居高。这就要求在维护劳动者利益的同时，还要服务企业，从源头上化解矛盾，实现企业和职工的长期发展和共赢。

为此，张睿嘉带队将涵盖人力社保、金融税费、房租减免等不同方面优惠政策打包送上门，只需扫扫二维码，针对中小微企业缓、减、免、贷等不同维度的政策便可尽在掌握。这一“政策服务包+行政执法”模式广受企业好评。

在维护劳动者合法权益工作中，为了做到“诉求响应百分百、投诉维权零跑动”，张睿嘉改变以往的单一窗口服务方式，将劳动保障监察业务范围、工作流程、维权二维码等内容挂墙展示，极大地方便了群众维权。同时，指导团队遵循“用情感判断是否，用政策度量尺度，用办法探寻路径，用态度影响结果”的工作模式，把劳动纠纷案件往快里办、往实里办、往深里办。

在张睿嘉的带领下，全队交出了一份令群众满意的答卷：2019年以来，综合执法队办理热线及各类线索8200余件，先后收获感谢信67封、锦旗84面。2020年，综合执法队被西城区接诉即办联席会办公室评为“最美办件集体”。

多年来，张睿嘉时刻以劳动者需求为导向，为保障劳动者的合法权益、维护西城区劳动关系和谐稳定、促进经济健康发展做出了贡献。他用自己的实际行动诠释了一名人力社保工作者的使命担当。

□本报记者 张晶