他忠实履职，克己奉公，十几年如一日默默坚守在劳动保障工作第一线。建筑工地上、企业单位里、农民工身边都曾出现他的身影。他就是“2023年北京榜样”、西城区人力资源和社会保障综合执法队队长张睿嘉。在劳动保障监察行政执法第一线，张睿嘉持续探索创新，敢于担当重任。从“被动接单”到“主动上菜”，他踏遍辖区大小企业，频繁穿梭在建筑工地，用脚步和汗水构筑起一幅闻需而动、迅速处理、高效维权的化解劳动纠纷“为民图”。

“刘先生，这是我的个人手机号，24小时开机，方便您随时联系。”“王女士，根据您说的情况，店面停业关闭，您又没有老板联系方式，确实有难度，但您放心，我们会想尽一切办法，尽最大努力帮助您。”“李先生，您别着急，我们已经在路上了，马上赶过去。”

这一幕幕温暖的场景，勾勒出西城区人力资源和社会保障综合执法队的工作日常。张睿嘉带领着这支队伍，探索务实管用的实招、硬招，着力破解劳动者维权难题，突破距离等局限，让“劳有所得”有保障。他饱含激情，充分共情，把群众诉求当大事要事，以维护劳动者合法权益为己任。

其实，张睿嘉任队长伊始，正赶上北京市“接诉即办”工作深化改革。张睿嘉从窗口服务、维权路径、细化流程标准等方面入手，创新探索更高效的工作机制。张睿嘉带领团队实行7×24小时响应制度，按照快速接单、快速办理、快速反馈的“三快”要求，调整原有工作程序，设置快速处理机制，开通绿色通道，简化流程。同时，实行“一案一册”“每案一档”，案结事清。

在维护劳动者合法权益工作中，为了做到“诉求响应百分百、投诉维权零跑动”，张睿嘉改变以往的单一窗口服务方式，将劳动保障监察业务范围、工作流程、维权二维码等内容挂墙展示，极大地方便了群众维权。同时指导团队遵循“用情感判断是否，用政策度量尺度，用办法探寻路径，用态度影响结果”的工作模式，把劳动纠纷案件往快里办、往实里办、往深里办。在他的带领下，全队交出了一份令群众满意的答卷：2019年以来，西城区人力资源和社会保障综合执法队办理热线及各类线索8200余件，先后收获感谢信67封、锦旗84面。2020年，综合执法队被西城区接诉即办联席会办公室评为“最美办件集体”。

“先送政策后执法”是张睿嘉带领全队的创新探索，获得了强烈的社会反响。张睿嘉说，经过统计梳理，监察队发现疫情期间企业经营压力大导致无法兑现员工待遇问题占比居高。这就要求在维护劳动者合法权益的同时，还要服务企业，从源头上化解矛盾，实现企业和职工的长期发展和共赢。他带领监察队将涵盖人力社保、金融税费、房租减免等不同方面优惠政策打包送上门，只需扫扫二维码，针对中小微企业缓、减、免、贷等不同维度的政策便可尽在掌握。“政策服务包+行政执法”模式广受好评。2022年12月，西城区人力资源和社会保障综合执法队被授予全国人力资源社会保障系统“优质服务窗口”。

多年来，张睿嘉时刻以人民需要为导向，为维护劳动者的合法权益、促进经济健康发展做出贡献。他用强烈的事业心和责任感诠释了一名人社工作者的使命担当。

□本报记者 陈曦