近日，海淀区市场监管局率先推出“你呼我应”联系卡，促进消费投诉纠纷快速解决。顾客就餐过程中遇到任何问题，均可与餐馆店长、商场客服或市场监管部门直接对话，减少了消费纠纷调解的流程和时间。目前，已发放联系卡500张，覆盖首批试点的近200家餐馆及饮品店等食品经营企业。下一步，试点将向家居建材装修卖场以及更多餐饮单位铺开。

在位于海淀区的世纪金源购物中心内，每家餐馆、饮品店的显眼位置都贴上了一两张“你呼我应”联系卡。记者在现场看到，联系卡上写有该店铺的店名、店长姓名、店长电话、商场客服热线等各种信息。

海淀区市场监管局曙光街道市场监管所常务副所长陈锐表示，今年一季度收到的举报投诉工单中，“金源商圈”涉及食品类的举报投诉占食品类工单总数71.92%。“为此，在曙光街道办事处支持下，市场监管所选择‘金源商圈’内的近200家餐馆及饮品店作为首批试点，创造性地推出‘你呼我应’联系卡，将店长的手机号、商场客服热线以及海淀区市场监管局专门负责处理举报投诉的‘创新合伙人60812315热线’全部公示在联系卡上。”

顾客在就餐过程中遇到任何问题或是有任何诉求，可以第一时间与店铺的店长取得联系、直接对话、表达诉求，让消费小纠纷不出店即可解决。“有时出现的消费纠纷就是因为一个小问题，比如等位时间太长、上菜较慢等，但是如果商家处理的不及时，在这个过程中，不良情绪就会被积累并放大。‘你呼我应’联系卡让出现的纠纷很快被响应、解决，作为消费者的感受很好，在这里用餐很放心。”正在就餐的消费者李先生表示。

记者了解到，首批“你呼我应”联系卡自3月29日试点推出后，“金源商圈”的投诉举报量与一季度相比下降了11.43%。“你呼我应”联系卡整体效果初步显现，举报投诉不出店门、不出商圈即可有效解决，很多小纠纷往往只需要几分钟的工夫就能快速化解。市场监管部门的工作人员定期收集举报投诉情况并进行总结分析后，及时与商户取得联系，针对举报投诉较集中的问题共同研究对策，力争纠纷“未诉先办”。后续，还会对部分案例予以对外公示，在食品经营企业中形成带动效应。下一步，试点还将陆续向家居建材店及更大范围的餐饮单位扩展。

□本报记者 周美玉 文/摄