为切实保护消费者合法权益，解决美容美发行业预付卡消费退费难问题，丰台区市场监管局方庄街道所精准施策、多措并举加强美容美发行业预付式消费经营主体监管，规范相关企业预付卡经营行为。

接诉即办保权益 依法处理涉及美容美发行业预付卡消费投诉，主动作为，及时处理，认真对待消费者合法诉求，多次联系消费者及商家沟通协调，积极化解矛盾、解决问题。对投诉工单进行统计分析，梳理出重点企业问题清单，及时向商业综合体负责人、楼宇物业等发布预警，多方协作加强对美容美发行业预付卡经营主体的全面监管。同时执法人员向消费者介绍“微法院”微信小程序、方庄法庭等信息，帮助消费者通过法律途径维护自身权益。

约谈企业促规范 方庄所主动约谈辖区美容美发行业预付式消费经营主体，约谈过程中执法人员严格审查辖区企业执照信息，对无照经营主体依法严肃查处。询问了解企业近期经营状况、资金流、办卡情况等，要求企业建立健全消费者台账，及时掌握预付卡的发放及使用情况。

宣传引导强意识 方庄所联合社区、物业等开展理性消费教育，宣传解读《北京市单用途预付卡管理条例》、各领域《预付费服务合同示范文本》，加强对预付式消费领域经营者的守法教育。通过社区宣传栏、电梯媒体等载体发布预付卡消费提示，提醒消费者选择信誉度高、管理规范、服务质量好的商家消费，提高消费者理性消费意识，尽可能降低消费风险。引导消费者仔细阅读合同文本，培养证据意识，将商家的章程、协议、发票等相关证据进行有效保存，避免发生消费纠纷时无据可依。

（麻艳蕊）