2023年以来，丰台区市场监管局成寿寺街道所不断完善消费者权益保护工作机制，运用党建引领、动态预警、主动约谈、搭建ODR企业平台四项举措，综合研判违法高发领域和监管难点，大力推动消费维权服务建设，将消费维权解决渠道不断拓宽，触角不断延伸。

党建引领，夯实市场监管治理之基 成寿寺街道市场监管所党支部积极对接辖区重点企业，助力企业打造“非公党建”区域品牌；召开座谈会，主动围绕“接诉即办”工作任务、工作流程、保障措施等方面进行解析，引导企业党支部带头规范市场秩序。

强化预警，有效化解群体性消费纠纷 汇总“接诉即办”平台、全国12315平台、案源系统等各类平台上的投诉举报工单，分时间、分领域开展消费投诉数据统计、分析，梳理重点问题清单，及时向综合体负责人、集中办公区负责人、社区网格监管员、楼宇物业等发布预警。

主动约谈，切实维护消费者合法权益 针对连续多起关于消费者对某企业的投诉，执法人员对被投诉企业负责人进行了约谈。约谈会上，执法人员对负责人进行了《消费者权益保护法》等法律法规教育培训，查看了公司保修标准，督促企业全面自查，完善售后服务，切实维护消费者合法权益。

提质增效，大力推广ODR企业平台建设 大力推广全国12315平台ODR系统，建立在行政部门介入前主动与消费者和解消费争议的工作机制，打造企业级消费争议快速处理“绿色通道”，将消费纠纷化解在企业，解决在源头，提高了消费纠纷解决效能。（杜丽娜）