本报讯（记者 周美玉）昨天，市市场监管局发布了《消费者权益保护状况报告》。根据报告显示，2022年，本市33大类食品安全抽检合格率达98.52%。

2022年，全市市场监管部门办理市民消费投诉、咨询等诉求248.7万件。在接诉即办方面，2022年市场监管领域12345市民诉求解决率、满意率分别提升至99.44%、99.32%。进一步优化“诉求即办直通车”机制，指导企业快速解决消费纠纷，为消费者提供更快捷的维权服务。全年60家“诉求即办直通车”企业自行和解消费纠纷12.46万件，有效维护了消费者合法权益。同时推进未诉先办，全年组织开展民生领域“铁拳行动”、食品安全“治乱除害五大战役”、网络市场监管专项行动、儿童和学生用品安全守护行动、校园食品安全专项抽检监测、民生计量专项监督检查等专项监管执法行动，有力维护了消费领域市场秩序。

在食品安全监管方面，督促指导全市保健食品生产企业开展质量管理体系自查，自查完成率和自查问题整改率达100%。完成11家保健食品生产企业质量管理体系检查。对检查发现的问题，相关企业已全部整改到位。2022年，33大类食品安全抽检合格率98.52%，全市16个北京市食品安全示范区跟踪评价持续达标。此外，开展餐饮业食品安全大检查，暑期开展夏季食品安全专项检查，学生餐配送企业实施“专人日查”，常态开展抽样监测，全年共计检查餐饮服务单位27243家次，有力保障了市民用餐安全。

在治理预付费式消费方面，进一步完善预付式消费合同示范文本体系，累计出台10套示范文本，涵盖零售、餐饮、居民服务、体育健身、成人体育培训、专业技术类职业资格培训、职业技能培训、养老服务、互联网租赁自行车、机动车维修、供热采暖（热计量收费）、文化艺术培训共12个消费热点领域。

2022年，全市各级消费者协会共受理消费者投诉3.01万件。在全市范围内持续开展“诚信服务承诺单位”活动，推出诚信服务承诺单位218家。京津冀三地消协组织联合外卖平台向外卖餐饮服务企业发出推广使用“食安封签”的倡议，向外卖餐饮企业免费赠送500万枚“食安封签”，推动外卖使用“食安封签”成为普遍性做法。