戴先任：快件送达迟延、快递人员未经收件人同意就将快递件放到快递柜或代收点、快递没送到就被签收、默认“门口签收”等，这些快递“最后一公里”问题饱受消费者诟病。促进快递业规范运行，解决好末端服务等难点、堵点，能够形成行业良性竞争。要认识到，切实提升服务质量，才能更好服务社会。