今年是税务部门开展“便民办税春风行动”的第十个年头。记者昨天从国家税务总局北京市税务局了解到，“春风行动”自2014年开展以来，截至2022年底，北京税务部门累计推出54类197项523条创新服务举措，用精准服务让税费政策红利落袋，用“智慧税务”为纳税人缴费人减负增效，纳税人缴费人的获得感和满意度不断提升。

从“面面俱到”到“精准推送”

“创业之初，我们涉税知识少，经常跑办税服务厅，参加实体纳税人学堂学政策。”谈起过往和税务部门打交道的经历，扎根于海淀区创新试验田的北京旷视科技有限公司联合创始人唐文斌表示，“现在，税务机关主动按照行业特点为我们精准贴标签、勾画像，大大减轻了我们大海捞针式寻找适用税收政策的工作量，确实省心多了。”

“现在，我们动动指尖就可以享受云上直播辅导盛宴，税收政策讲解及时、专业，节省了企业办税成本和时间，非常方便快捷。”旷视科技财务总监王志华说。

正如纳税人所感，“春风行动”十年来，纳税辅导从“广覆盖”向“滴灌式”转变，从“无差别”向“个性化”转变，税惠政策持续精准“命中”企业发展靶点。其中海淀区税务局2020年率先开启“海税云5G直播”“非接触式”税费辅导，2022年打造24小时“一站式”智慧办税厅，努力构建立体化税费辅导矩阵。

从“提前排队”到“一网通办”

2023年是链家地产的小马从事房产经纪人的第十年，他亲身见证了个人房产涉税业务的飞速变化：2015年，网上预约取号不用再凌晨排队；2017年，网络审核极大提升办理效率；2019年，朝阳区设置综合服务窗口，率先实现缴税、过户“一窗办理”；2022年，个人房产交易彻底实现全流程“一网通办”。

十年前，小马第一单业务是帮助老陈出售房产，最近老陈又联系小马，准备出售另一套房子，人在外埠，本来老陈打算飞回来，但小马告诉他，“陈哥，时代不一样了，现在缴税、过户全程网上办，完税证明、发票、不动产权证书都可以直接下载，异地不需要特地回京办手续，您就全部交给我们吧。”

从“翻山越岭”到“一键报税”

“现在办税越来越方便，国家给的支持政策也多，我们真是赶上了好时代。”京郊挂牌民俗户第一人单淑芝感慨。

“以前每个季度都需要翻几十里山路到办税大厅交税，有时候忘带材料当天可能还办不完。到了旅游旺季，一去办税店里人手就不够了。”“春风行动”开展以来，北京市电子税务局、容缺办理、“一键报税”等便民举措陆续出台，发票代开、电子发票等涉税业务一键轻松办理。“现在，我们可以自己在网上申报，再也不担心跑山路影响生意了。”单大姐对办税便利的提升频频点赞。

近期，怀柔税务聚焦山区个体工商户普遍年龄偏大、不会操作电子产品等“痛点”问题，探索出“税务部门受理——电子信息传递——批量代扣协议签约”银税协作新模式。单淑芝激动地说，“现在手机短信回复一下就可以缴完税，你们真是帮我们民俗户解决了大问题。”

从“楼上楼下跑”到“一次不用跑”

“现在税务信息化了，效率和以前大不一样。”谈起办税经历，北京天相瑞通软件有限公司的朱永魁话匣子就打开了，作为一名从事财务、税务工作四十余年的老会计，他亲身经历了征管质效的提升与变化。

“现在可以远程预约买发票业务，到场自助取票，省了不少排队等候时间。票E送让我们从申请到领用‘全程网办’，发票当天就免费邮递到手里，这在以前不敢想啊。”朱永魁感叹。

“春风行动”推出以来，持续简化办税流程，着力提高办税效率。其中西城区税务局以“智慧税务”为抓手，创新探索业务知识库、AI语音事前提醒、 “语音+图文”的远程实时辅导服务，让朱永魁这样的互联网“新兵”也能轻松操作，享受智慧办税的便捷和高效。

从“陌生人”到“贴心人”

比泽尔制冷技术（中国）有限公司是一家进入中国近30年的德国外资企业，2006年在北京经济技术开发区建立全资子公司，2014年二期工厂投入使用，疫情期间连续三年增加4次投资。提起增资原因，公司财务总监房玉燕解释，越来越优化的营商环境，越来越有力的支持政策，为企业节省了资金，增强了投资信心。

“得知我们有再投资的意向，税务部门主动对接，指定专人提供一对一精细化跟踪辅导，详细解答了相关问题。”比泽尔财务主管白金蕊说。他的微信联系人里有很多熟悉的陌生人，都是为企业服务的税务“管家”。从业20余年的白金蕊评价这些陌生“朋友”，“他们高效、专业，解答迅速又精准，集团总部对中国的税收营商环境有着良好印象，用实际行动对北京市税收营商环境投下‘信任票’。”

北京市税务局相关负责人表示，今年的春风行动以“办好惠民事，服务现代化”为主题，迅速落实国家税务总局首批17条措施，并围绕首都特色，聚焦纳税人缴费人需求，迭代推出一批改革力度大、纳税人缴费人获得感强的纳税服务产品，让“春风”力度更大，让纳税人缴费人享有更多便利。

□本报记者 任洁