线上提交，线下20分钟领取营业执照，政务服务全程“网办”；医保大厅增设自助报盘机，为企业、群众提供服务，方便参保人办理业务……在朝阳区，通过不断优化为民服务，多项线上线下业务办理服务再升级，让企业和群众办事更加方便快捷。

线上提交 政务服务全程“网办”

“线上审核通过后，系统自动出具了营业执照领取单。我打印出来后，在网上提前约了号，今天过来领取营业执照。”近日，准备新开一家婚纱摄影公司的殷女士，拿着营业执照领取单来到朝阳区政务服务大厅办理业务。

等候了十几分钟，殷女士的手机就收到了短信提示，提醒她到窗口办理业务。“您好，请您把身份证原件出示一下。”综合受理窗口的工作人员接过殷女士的营业执照领取单，确认信息无误后，将相关材料拿至后台进行审核。

20分钟不到，殷女士就拿到了崭新的营业执照。

“咱们的政务服务真是越来越便利了。全程‘网办’，省去了我现场咨询、提交材料、等候的时间。”殷女士介绍，在来办事大厅之前，她通过“首都之窗”官网上的“政务服务”板块，了解了办事流程，并从线上提交了相关材料。

记者了解到，为了更加高效快捷地为办事人服务，朝阳区政务服务局大力推行“不见面”审批模式和网上预约取号功能，目前实现88.6%的区级服务事项可通过“首都之窗”官网或“朝阳政务”微信公众号进行线上办理。

同时，朝阳区政务服务办事大厅还推出“无声叫号服务”，实现“静音办公”。办事人取号后，等待自己的排队号在电子叫号屏幕上出现，或者关注手机短信提醒。与传统排队叫号系统相比，“无声叫号”服务有效降低了办事大厅噪音，能让工作人员和办事人的对话更加清晰、方便，进一步提升了服务质效，给办事人带来更好的办事体验。

朝阳区通过不断深化“放管服”，让企业和群众享受到了更加优质便利的政务服务体验。去年底，医保服务也增加了新“助手”，企业、群众实现快速业务办理。

方便办理

医保大厅增设自助报盘机

赵先生是一家外企人力资源公司的业务主管，每个月都会来医保大厅办理生育津贴和生育报销业务，偶尔需要修改一些填报数据，他只需要在大厅现场的自助报盘机上进行修改就可以完成，减少往返跑路的次数。

一家外企人力资源有限服务公司业务主管表示，自助报盘机非常实用，不是特别了解一些政策，费用录入的时候可能会出现一些错误，如果没有这个报盘机，只能回到单位修改，再返回进行二次报销，但有了报盘机之后，在现场就可以完成修改。

记者了解到，为进一步方便参保人办理业务，朝阳区医保中心以数字服务建设为依托，专门在大厅增设自助报盘机，可以为企业、群众提供自助报盘、表格打印、数据下载等服务，方便办事人简单高效进行医疗费用的录入、报盘、打印，进一步节省办事人时间，实现快速办理。

在朝阳医保服务大厅，身披红色绶带的引导员和巡视员为办事企业、群众提供经办服务解答，更是构成了大厅一道暖心风景。朝阳区医保局医保中心综窗受理服务科相关负责人介绍，大厅的巡视引导员可以帮助办事群众在碰到难题时主动向前服务，主要涉及医保报销、医保业务，让老百姓可以感受到暖心的医保服务。

该负责人表示，朝阳区医保局还将继续深化医保改革，不断创新探索完善大厅硬件设施建设，充分利用数字科学技术优势，升级5G视频医保服务热线，推进北京市智慧医保创新竞赛成果落地转化，打造朝阳区数字化、智能化、集成化医保政务服务，为百姓提供暖心的经办服务。

□本报记者 孙艳