来过昌平小汤山镇政务服务中心的人，对这样的场景不会感到陌生：一位办件员伏在工位，探着身子，向对面的群众了解诉求，分析情况。他目光诚挚、语气坚定、条理清晰……他就是小汤山镇政府宅基地改革专班负责人靳鑫淋。

记者见到靳鑫淋时，他刚处理完一件棘手的房屋翻建咨询。就在当天上午，某村的蒋老先生来到小汤山镇政务服务中心，找工作人员讨要说法。原来，蒋老先生在去年年底提出房屋翻建申请，但尚未执行。由于今年新政策的修改与优化，他需要提交房屋效果图、结构图等材料，并对翻修进行重新设计，否则无法通过村委会的审核，也不能申报政府审批。

蒋老先生年近古稀，腿脚不便，又因翻修房屋进度有变而焦急万分。靳鑫淋明白，稳定群众的情绪是第一要务。为此，他一边在纸上直观详细地列出房屋整改需求、困难以及风险隐患，一边用精准平实的语言为他解读新政策的好处，老人不禁频频点头肯定。最终，蒋老先生与靳鑫淋握手以表谢意，并表示未来一定会遵循新政策，重新规划宅基地翻修计划。

“情理法”结合的纠纷调解办法是靳鑫淋的“绝招”。负责“涉宅涉拆”接诉即办工作两年来，靳鑫淋成为了解决百姓“急难愁盼”的办件高手。2022年，他荣获2021年度北京市“接诉即办”工作先进个人，2022年11月“快干之星”等荣誉称号。这样的肯定，离不开他在多年基层工作中对乡情的深入、对法律的熟知以及对群众的关切。

在接诉即办工作中，“快”就是响应群众诉求的重要标准。“事不过夜，现场解答，现场整改，现场解决。”靳鑫淋斩钉截铁地说，这是他对接诉即办的自我要求。

一天，小汤山镇某位村民想要翻盖宅基地，但在“四邻签字”环节受到了阻碍，使得自家房屋无法进行翻建。于是，该村民无奈之下拨打了“12345”市民服务热线，靳鑫淋第一时间响应，与该村民取得联系，现场解决纠纷。

这次宅基地纠纷涉及到五家。窗户太低引起侵犯隐私的误会，私搭乱建与自建房“抢阳”引发宅基地面积划分问题……该村民以及东西南北邻居之间分别存在错综复杂的纠纷。

面对盘根错节的情况，靳鑫淋现场挨家挨户评估宅基地状况，摆出数据事实，对5家村民进行有针对性的规划调解，晓之以“法”，动之以情。最终，东西南北邻居同意“四邻签字”，该村民翻盖老屋的计划得以顺利进行下去。从接到诉求电话到化解矛盾，靳鑫淋仅用了不到3小时，以最快的速度给老百姓一个满意的答复。

“管理为先，服务为本”，一直是靳鑫淋的工作宗旨，在团队建设中也不例外。作为“宅改”专班负责人，靳鑫淋了解每位科员的专长，善于统筹接诉即办各项工作，知人善用。“明确每位成员的分工，才能高效解决老百姓的烦心事。”宅基地纠纷处理工作紧急，他挑选沟通能力强的科员负责；历史遗留违建问题较为复杂，他选择经验丰富、思维缜密的科员处理；房屋建设审批、监督等管理工作交由文字功底好的科员负责……

张硕是“宅改”专班的一员，同时也是小汤山镇本地人。对乡情的深入了解拉近了他与村民的距离，因此靳鑫淋经常安排他跑现场、解难题。“靳主任总能设身处地，当场为老百姓解决难题，特别值得我学习。”

□本报记者 周美玉 通讯员 轩辕伊子