春节期间，有2000余名首都供水职工奋战在一线，他们舍小家为大家，用实际行动绘就最美“敬业福”。据统计，春节期间（除夕至初六），市自来水集团安全供水1900余万立方米，水质检测2600余项次，接听用户来电8600余个，妥善解决用户“急难愁盼”的用水问题，全力以赴为市民提供安全优质的供水服务。

守护：用心感受城市脉搏

供水运行调度中心好比“神经中枢”，时刻牵动着城市供水“生命线”。除夕夜是市自来水集团供水运行调度中心最繁忙的时刻，调度大厅与往常一样灯火通明，大屏幕上实时显示着城区供水管网110个测压点压力数据和各水厂机泵运行情况。

“集团调度，请九厂将水量从5.2调整到4.2（万立方米/小时）。”

“集团调度，请三厂关闭2号泵。”

“90后”调度员许皓、商美娇、孟南三人当班，他们紧盯测压点压力变化，及时向各水厂调度室下达调度指令，确保城区供水压力平稳均衡。一整晚，他们共下达调度命令30余次，最频繁时一小时内下达了7次调度命令。与此同时，他们还要对各水厂每小时报送的水量数据进行记录分析，以便掌握用水量变化趋势，为保障春节期间供水运行提供重要数据支撑。

坚守：时刻保障供水安全

在城市的另一端，同样守护供水“生命线”的还有第九水厂净二分厂机房班值班长秦世祥。

大年三十，秦世祥特意换了一身崭新的工服。简短的交接班过后，他拿起手电筒走进泵房，开始了一天“看、闻、听、摸”的巡检工作。

秦世祥穿梭在厂区的各个角落，仔细检查配电盘、变压器、电机、水泵等每一台设备，不放过一丝安全隐患。他早已将师傅的传授和书本上的理论融会贯通，特别是他的耳朵就像医生的听诊器一样，能在隆隆的轰鸣中准确辨别出设备的异常声响。

这是秦世祥在水厂工作第6年，春节在岗第4年。

市自来水集团拥有40余座水厂，每座水厂里都有像秦世祥一样默默付出的运行人员，他们在看似平凡枯燥的岗位上用实际行动守护着首都供水“生命线”。

负责：真心对待用户期盼

除夕一大早，自来水集团客户服务热线96116电话铃声接连响起，客服代表许芃像往常一样开启了忙碌的一天。“您反映的问题我已经记录下来，马上转给维修部门处理，感谢您的来电。”

客户服务中心实时在线，50名客服代表24小时排班值守，保证时刻有人等待响应用户需求。许芃回忆，在她从事热线岗位的13年中，几乎每个春节都会在岗值守，春节期间用户来电数量比平时少，但客服代表们对待来电的用心程度丝毫不减。

针对用户的用水诉求，严格执行闭环管理流程，客服代表持续跟进处置进度，确保每一个用户合理诉求都能得到妥善解决。就在这天，用户来电反映“望京慧谷金色家园水表漏水”，客服代表立即向属地禹通公司新源里维修所派发了任务单。维修所值班室技术骨干李超凡马上带领抢修人员出发。他们赶到现场很快找到了漏水点，从派单到修复，每个时间节点系统里都有记录，维修全过程不超过1小时。

拼搏：快速修复供水设施

大年初二，北京迎来一场瑞雪，气温骤降，供水保障工作也迎来了一次考验。由于水表水管被冻坏，市自来水集团客户服务热线96116接到不少故障换表报修诉求。

大年初三清晨，市自来水集团禹通公司白纸坊维修所接到12345“接诉即办”任务单，用户反映丰台区南苑街道御槐园小区一单元楼无水。维修所副经理李伟立即带领5名抢修人员赶赴现场，经过排查判断是由于水表冻裂导致无水。李伟马上组织开展抢修工作，从关闭闸门、摘取冻表、安装新表，一系列步骤有序进行，用时30分钟完成了换表任务，顺利恢复通水。

没等回到维修所，李伟又接到了西城区醋章胡同冻表抢修任务单，他们立即赶赴下一个抢修现场。连续一整天，这组队伍辗转在各抢修现场，共完成了5处冻表抢修任务。

春节期间，禹通公司共投入61组345名抢修人员参与值守保障，完成了冻表、水微等报修任务近3000件，用责任与担当保障了首都市民安全用水。

把关：水质卫士坚守在岗

在亦庄水厂水质检测化验室，一个瘦削的身影站在试验台和检测仪器旁，摇动着手里的瓶瓶罐罐，忙着做各类水质项目检测。为了让其他同事回家过年，水质检测化验员徐楠主动申请在初一和初二连续值守两个班次。

厂级水质检测必须每天按时进行，检测项目包括色度、余氯、浊度、pH等常规项目以及菌落总数等微生物项目，总共检测78项次。大年初二恰逢周检，在日检78项次的基础上，徐楠还要完成铁离子、铝离子、藻类等24项次周检项目，工作量又有增加。当顺利完成最后一项检测，她才感到如释重负，经过她的细心检测，各制水环节的水样均符合规定要求，出厂水全部达到国家生活饮用水卫生标准。

这个春节，坚守岗位、奋战在一线的供水人还有很多：供水营销员保持全天候开机，随时准备为全市600余万用户提供服务；管线巡视人员每天对重点区域和在施工地进行巡视，为15000公里供水管线保驾护航；各郊区供水单位做好各项供水保障举措，全力确保一方供水安全……2000余名首都供水职工奋战一线，用实际行动绘就最美“敬业福”。

□本报记者 边磊