“房屋管理工作千头万绪，但说到底其实就是为民服务，当好房屋管家，让居民们住得安心暖心。”谈起自己的工作，北京德源德胜房屋管理有限公司党支部书记刘谷芬总结了自己的一套工作方法，“每天多和居民交流，每天多去小区转转，每天多为居民办事”。

刘谷芬从事党务工作十余年，曾担任北京市西城区房屋土地经营管理中心纪检监察部负责人，2017年7月以来担任北京德源德胜管理有限公司党支部书记。2021年被评为“西城区优秀党务工作者”。

多和居民交流 倾听每一位居民的诉求

2022年6月，家住新风南里4号楼的王先生拨打12345反映，楼上漏水漏到自家屋内，已经持续很长时间，自己曾多次找楼上居民都被拒之门外。王先生表示自己也曾联系过社区，但因楼上居民不让进屋，问题始终无法解决。接到王先生热线反映后，刘谷芬和同事第一时间赶赴现场。原来，楼上居民是位孤寡老人，由于长时间的孤独封闭，她不相信任何人，更不会让陌生人进门。由于漏水点位在老人家里，只有进门查看，找到漏水点位和原因才能进行维修。

为了解决此问题，刘谷芬和同事多次在楼下“蹲守”。“老人遛弯、买菜，肯定会出门，等她出门时，我们就陪着她上下楼，和她拉家常。”刘谷芬说，她还联系了社区书记，一起上门，不断增加老人对她的信任。连续的几天时间，老人终于同意让他们进门。“于是，我们第一时间联系工程部门人员到现场查看，对漏水管道进行维修”。最终，困扰了王先生长时间的问题终于得到圆满解决。

每周，刘谷芬都会组织召开公司接诉即办工作分析会，对居民诉求办理情况进行复盘，同时，她也会定期走进社区，倾听居民诉求。“接诉即办就是送上门来的群众工作，做好了，老百姓满意了，我们的工作才会更好开展。”刘谷芬说，关于公司内接到的居民诉求，因辖区老旧小区较多，居民反映的问题大部分都是零维修、停车难等问题。针对管道堵塞、水电维修、房屋安全等问题，她还会安排专人进行定期排查，做到“未诉先办”。“上门服务的同时，我们还会主动给居民留下联系方式，确保随叫随到，我们的水电维修和应急抢险队伍24小时值守，全年365天在岗，居民遇到问题，我们会第一时间解决”。刘谷芬说。

多去小区转转

有效缓解居民停车难题

新风南里4、6、10号楼始建于20世纪80年代，属于北京德源德胜房屋管理公司管辖的直管公房老旧小区。由于小区车多、车位少，曾经处于无人管理，仅有不多的几个车位被部分居民私装地锁占用，居民意见很大，多次信访希望能得到有效管理。“安德东里3、4号楼，安德路18至20号楼，都存在同样的问题。”刘谷芬说，为了解决停车难题，她和班子成员带领相关部门工作人员多次实地查看，进行研究分析，并充分利用“吹哨报到”机制，主动与街道办事处、社区等相关部门会商，提出治理方案。

只要有时间，刘谷芬都会到这几个小区转转，和同事到现场勘查，针对地锁、废旧三轮车抢占车位、小区空间再利用等进行商讨，确定初步方案，并提交物管会讨论。“我们开展了院内环境整治统一行动日行动，同时经过小区物管会及相关主管部门同意，对新风南里6号楼北侧自行车棚进行拆除，拆除地锁，重新铺设地面，划车位线，拟定《新风南里小区停车管理方案（试行）》。”刘谷芬说，最终，按照“一车一证” 流动车位方式管理，小区内不设固定车位，按照先到先得原则，先入先停，停满为止，让居民公平享有停车资源。“通过拆除地锁，打通封闭通道，拆除自行车棚，这三个小区共重新施划了93个停车位，一定程度上缓解了居民的停车难题和停车矛盾。”

刘谷芬坚信，只有多走多看，自己多上门，让居民少跑腿，做的事情才能令居民满意。“多到小区转转，对每个小区的每一块区域都做到了如指掌，用脚步去丈量街巷，实地勘察，才能提出最符合居民心意的方案”。

多为居民办事

当好辖区的“房屋管家”

新冠肺炎疫情发生后，面对严峻的疫情防控形势，刘谷芬带领公司全体党员干部第一时间对辖区23个平房院落、45栋楼宇、13处失管小区、4处失管平房院落进行全方位的消杀作业。并派出街巷秩序维护员45人，对失管院落重点点位共计27处进行24小时值守，有力保障防疫物资采购、消杀作业、点位值守等疫情防控工作推进落实。在开展全民核酸检测工作期间，她坚决扛起疫情防控责任，听到“哨声”立即响应，与公司全体党员干部变身“大白”和“小蓝”，奋战在战疫一线。近3年来，她带领公司全体干部职工协助辖区街道办事处对33个固定核酸检测点和2个疫苗接种点进行电力保障6000余次，搭建临时帐篷2000余次。“在疫情防控保障工作的过程中，我们经常会遇到夜间气温低、光线暗、时间紧的情况，我们在职党员、入党积极分子、街巷保安等连续奋战，火速搭建好帐篷，并铺设电缆和安装照明设备，同时做好了集中检测和疫苗接种期间的现场设施维护保障工作。”刘谷芬说。

在老旧小区改造和增设电梯的工作中，面对住户纷繁复杂的希望和诉求，针对涉及内容多、协调事情多、与住户矛盾多、受制因素多的“四多”难题，刘谷芬和同事每天都会通过电话或者赶到现场，反复与居民进行沟通、协调，最后取得居民的理解支持。在“党建引领”老旧小区准物业管理工作中，她和公司党员干部主动与属地街道社区密切沟通，积极推进滨河小区物业管理前期筹备工作。

“通过近几年的党务工作，我坚信，坚持‘党建引领’，方能做好房屋管家。”刘谷芬说，房屋管理就是为民服务工作，只有心里装着居民的事情，才能把事情办到居民心里。在今后的工作中，自己一定会当好领队，让居民住得安心暖心放心。

□本报记者 陈曦 通讯员 刘辰