“小郭，快递你帮忙看下，我和孩子都回老家了。”“放心吧，阿姨，我帮您收着呢。”

“小郭，这么冷的天进来坐坐喝点热水。”“不了不了，大姐我这还一堆快件要送呢。”

12月7日以来，中通丰台区马家堡网点快递员郭巧飞每天都要派送上千件包裹，是前一阵包裹数量的一倍以上。“身边同事陆续生病，工作量一下子翻了番，现在只要三轮车空了，我就赶紧回网点继续装货派送。”面对“双12”件量高峰和新冠疫情冲击的双重压力，郭巧飞选择在晚上延长夜派时间来提升派送效率。每天早晨5点起床，一直夜派到凌晨，已经是郭巧飞这段时间的工作日常。“每天早上第一件事我就想赶紧装车，装完车赶紧把这些快递送到每个客人的手里。”郭巧飞说。

5年前，郭巧飞经朋友介绍开始做快递员。作为行业里少有的女性快递员，郭巧飞一开始也会受到质疑，“女人怎么送快递？你坚持得了吗？”对于这些声音，郭巧飞并没有过多在意，而是内化为工作动力，选择用实力说话。从一开始摸不清门道，到获评网点“五星快递员”，郭巧飞仅用了半年的时间。“熟悉门路并不难，从零开始虚心请教，坚持做好每一件事，自己一定会有所收获。”她笑着说。

“我最大的优点就是能吃苦。”郭巧飞文化程度不高，但现在的她运用计算机系统录入，打单都得心应手。网点负责人常晓光对她赞不绝口：“郭巧飞吃苦耐劳，任劳任怨，工作能力强，每天送的快件量最多。她是我们公司的典范。”

“我负责派送的区域百分之九十的人我都认识，慢慢都和大家相处成了朋友。”郭巧飞说。如何同客户“打成一片”？她有着“独门秘籍”，“我对客户热情，见面主动打招呼，碰上了主动说话，客户也会同样回馈给我。”今年11月底，受疫情影响，郭巧飞所在宿舍遭遇封控。收到通知的郭巧飞正在为客户送件，当居民们得知她所在宿舍受到封控，都热情地邀请她去家里留宿，居民李女士就是其中的一个。“我带女儿来北京看病，平时多亏小郭的问候照顾，经常帮我带菜买东西，我们早就和朋友一样了。”李女士说。

这段时间工作强度大，郭巧飞没时间和家人进行视频通话，但每每打开手机看见孩子们嘱咐她多穿点、多吃点好的，等着她回来的消息时，郭巧飞就浑身充满了力量。新年将至，她说出了自己的新年愿望：“希望发挥我最大的潜力，努力为居民服务，为家人创造更好的生活。”

□本报记者 余翠平 通讯员 黄帅