职工困惑：

昨天开部门会，讨论公司新产品的推广计划，总监让大家畅所欲言，轮到同事小张阐述自己的方案时，我发现其中存在一处较为明显的错误，就一时嘴快道：这个不行吧。话音刚落就看到小张脸上闪过一丝不快，我赶忙解释，但被总监温和地打断了：“我看还行啊，小张先说完吧。”会议继续进行，我尴尬得脚趾抠地，早知道就不说话了，好像故意挑刺似的，但我真没这个意思，我该怎么样做才能补救？

市总工会职工服务中心心理咨询师解答：

在职场里，和别人持有不同意见、不同观点是一件非常常见的事情。例如发现老板的新计划不可行、觉得客户提出的要求不合理等等。当我们不同意别人的一些想法时，回避或顺从别人看起来当然是最安全的，因为这意味着能够避免人际之间的冲突，减少分歧，不用担心别人误以为自己对他们有意见；而且还不用承担太多的责任，自己只要乖巧地、被动地接受任务，充当一颗螺丝钉就好了。

但是，一个经常顺从他人意见、掩饰自己想法、不会主动表达见解的人，在别人看来或许就是没有认真思考、没有足够能力的表现，是可以轻易被替代的角色。而自己也很难在工作中发挥才能、展示才华，也很难从工作中获得自我成长、体验满足感和成就感。所以和别人的意见不一时，回避或顺从并不是最明智的选择。

专家建议：

在职场里该如何巧妙地表达不同想法，不会引起他人的不快呢？

首先，要等别人把话说完，再发表意见。这样做不仅是尊重他人的一种表现，还能减少沟通双方误会的产生。因为表达观点需要时间，如果中途就打断别人讲话，得到的信息可能是不够完整和准确的，那么自身提出的异议或许就会有所偏颇。

其次，不对他人的言论妄加评判。当我们对他人表达疑虑时，需要注意措辞，避免使用可能会引起对方不快的“判断性词语”，比如“幼稚”“很蠢”“不行”等等。这些带有评判性质的形容词有可能会被误解成是针对个人，因此当我们对别人的观点提出异议时，可以考虑删除所有的形容词或判断词，只阐述事实或自己的观点。

再次，采用“我……”句式而非“你……”句式。美国凯斯西储大学的心理学家杰里米·夏皮罗认为，和别人交流或辩论时如果常常使用“你……”句式（如：你这个想法不行。），会阻碍沟通的友好性，让人感觉被指责、被评价。反之，如果能够采用“我……”句式（如：我的想法是这样的……）展开沟通，不仅可以降低语言当中的攻击性，让对方听得更舒服，还能自我表达得更准确，使人更精准地理解自己想要表达的意思。

最后，表达共识或表达认可。处于争执中的人通常很容易把关注点放在彼此的分歧上，因此很容易进入互相戒备的状态，不愿倾听、思考对方的话，沟通也就很难顺利地进行下去。有研究发现，即使是在双方意见发生激烈冲突的时候，只要强调彼此存在的共同点，或者对对方的想法表达认可，都能让双方感觉彼此的距离没有那么远。因此表达不同意见之时，我们可以这样说：“你是对的，我还有一个不同的想法……”“在某某方面我们的看法一致，而分歧的点是……”

职场上表达不同意见时，拿捏分寸很重要。做到彼此尊重、不加评判、表示认可、不争对错、保持平和，那么相信一开始即便存在沟通困难，后续的交流也会越来越融洽，因为友善的刺激一般都能收到友善的回应。

□本报记者 张晶