近年来，海淀区人力资源和社会保障局（以下简称“海淀社保”）不断探索社保服务新路径，优化办理模式，以“放管服”改革为抓手，开展“人社服务快办行动”，深入推进“社保一件事”集成式服务，提高对参保单位和群众需求的响应速度，实现群众所需的“一件事”打包办理。

突出“合”字 畅通“一件事”办事流程

打造集成式社会保险服务的关键在于“合”。海淀社保从群众需求和业务流程出发，全面开展社保综合一窗式服务改革，通过整合社保登记征缴、支付、转移等业务事项，设立综合办事窗口，实现114项社会保险业务的深度融合，为推出集成式服务奠定基础。

海淀社保对全种类社保业务进行整合，对登记征缴、支付、转移、退休审批等63大项114细项业务进行梳理，进一步精简材料、合并环节、再造流程。整合后的综窗业务事项共计38项，较改革前精简约47%。业务事项由繁到简，办事材料由多变少，办事幸福感直线上升。

在业务整合的基础上，海淀社保系统重构了“一件事”办事流程。将参保职工退休、工伤待遇领取等重点、高频事项涉及的20余项业务分别打包整合成“退休一件事”“工伤待遇领取一件事”办理，由分散窗口单一受理变为综窗合并受理。办事群众只需到一个窗口提交一套材料，多部门自行共享复用，实现了“一个部门最多跑一次”到“一件事最多跑一次”的转变。

科学布局

优化窗口功能分区

为提供更为便捷高效的服务，海淀社保优化了大厅功能分区，特别是创造性地将中区一层打造成集政策咨询、办理指导、信息查询等多功能于一体的咨询自助服务大厅，将社保权益查询、转移接续等23项个人业务合理分流到该大厅，为办事群众提供精细化的深度咨询同时，根据业务特点和人员职能统筹安排，海淀社保调整了科室结构和窗口分布，打破业务壁垒，综合业务事项，实现各类型社保业务能够“一柜办结”。

服务专区的设计和综合窗口的运行，使得参保人员只取一个号即可办理所有业务，无需分类不同业务重复取号。“我总在这边办社保，以前来的时候办变更在一层的窗口，办补缴在二层的窗口，现在一个综合窗口全给办了，还是挺方便的。”凯航商贸的人事车女士说道。改革3个月以来，海淀社保企业社保服务大厅取号总量同去年同期相比下降了54%，材料越来越简，办事越来越快，体验越来越好，办事大厅也全方位实现了“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”。

系统升级

“群众跑”转变为“数据跑”

“等候人数随时查询，排队进度一目了然，现在办理社保业务可以精准到秒了！”一大早开车来海淀社保给公司办理业务的社保专员赵先生，不慌不忙地把车停在车场，“我预约的10点，排在我前面办理业务的还有几个人，所以不用太着急。”为缩短办事等待时间，海淀社保全面升级预约取号模式以及叫号系统，采用线上约号模式，办事人员通过“北京海淀社保”公众号进行线上预约，在取号后通过“实时查看”功能一键查看号源情况。

除此之外，海淀社保还对后台档案系统进行升级，新增线上组件流转功能，实行承诺制社保业务“线上组件、受理、移交、复审、出件”的闭环经办模式。记者在综合受理窗口体验到办事群众无需跑动“坐等办结”的服务模式，由窗口工作人员根据业务办理需求将业务一键转移到出件窗口，进行相关业务办理，实现了由“群众跑”到“数据跑”的转变。

援企纾困

赋能企业发展新动力

除了打造更加集成化、智能化的社保办事环境，今年以来，海淀社保积极落实惠企纾困政策，为受疫情影响行业及企业送去社保费缓缴优惠政策，赋能企业发展。“我刚听说缓缴这个事儿没多久，就接到了海淀社保的电话，他们先是询问我们目前的资金压力，有没有缓缴的需求，然后又给我们讲解了一下政策和怎么申请，他们这种一步到位的服务，帮助我们更有信心渡过难关。”北京潇湘曾府美食园人事总监孙经理说道。

政策出台的第一时间，海淀社保全面梳理政策要点，在张贴海报、公众号发布等广泛宣传的基础上，点对点与困难企业电话沟通，送政策精准到企。同时，借助区级融媒体平台，通过今日头条、快手、百度等7大平台同步直播讲解政策内容和流程申请，共计8.4万人参与互动讨论。今年12月，对缓缴企业通过发短信、公众号等方式持续普及可延长缓缴的最新惠企政策，进一步为企业“输血赋能”。截至目前，海淀区申请缓缴的企业达6863家，惠及121万人，缓缴金额达117亿元。

□本报记者 张晶 通讯员 原昭 菅欣超