从25岁加入北京公交集团以来，客五分公司第一车队938快路驾驶员朱建波手握方向盘已经在京冀两地穿行了整整22个年头。22年来，他时刻把安全放在第一位，用心用情服务乘客，在这个平凡的岗位上创造了 “四无”纪录：无交通事故、无交通违法、无违章行车、无服务投诉。

938快路是一条连接北京与河北省香河地区的跨省市城际公交线路。这条线路长、乘客多、运营时间久，途经河北香河家具城、北京火车站等繁华路段，路况复杂。

938快路单程70公里，途中有17个公交站、29个红绿灯，哪个路段地面有坑、哪个路口行人车辆多……这些细节早已被朱建波熟记在心。他还总结出“一净、二勤、三稳、四让”的工作方法，行车中不仅能做到不急加速，而且起步停车动作准确娴熟。因为车辆行驶衔接顺畅，不少乘客还专门等候来坐他驾驶的车。

一张微笑的脸、一双灵巧的手、一颗真诚的心，这是朱建波总结的服务经验。乘客询问时，他做到有问必答；遇到行动不便的乘客，他会主动伸手搀扶，在没有座位的情况下还会及时帮助找座位。

“公交车进站后，轮胎与站台边距离不得超出30厘米。”朱建波严格执行着这个进站标准。乘坐过他车的乘客也都有这样的感受：每当公交车停车后，乘客跨一步就可上下站台，这对一些行动不便的老年人帮助很大。

业余时间，朱建波还担任了新驾驶员的岗位培训教员。他采用“一对一”式的教学方法，耐心为学员讲解安全行车操作要领和岗位业务知识；建立了“一员一档”学员学习记录，跟进了解学员们的技能提升情况。22年来，朱建波已带出186名徒弟，其中涌现出不少技术能手、安全标兵。

在岗22年，朱建波每天坚持“一小时工作法”，即坚持每天提前一小时接班，下班一小时后离岗。他利用这两个小时打扫车辆内外卫生，清理机舱卫生。他使用的车辆从车厢、车身到机舱，能做到无油渍、无灰尘，漆见光、铁见亮。他驾驶的5372213号车还在2013年5月成为客五分公司第一辆“卫生免检车”。

22年来，朱建波累计安全行驶里程达130余万公里，安全运送乘客192.7万人次。多年来，每个春节他都在迎来送往乘客的路途中度过，由于服务热情，他深受沿线乘客的喜爱，共收到乘客电话和信件表扬217件，乘客还给他取了“暖心老朱”的昵称。2015年，他被评为全国先进驾驶员。2020年，他获得北京市劳动模范荣誉称号。

□本报记者 盛丽