刘小龙是北京市东城区市场监督管理局三级主任科员，参加工作30余年来，他坚守市场监管一线，踏实工作、积极履职，确保辖区食品安全落到实处。今年，他获得了首都劳动奖章。

在工作中，刘小龙坚持以高度的责任心做好每一件事。为确保辖区食品安全落到实处，自2013年至今，他制作各类文书10000余份，完成各类计划和临时性抽样检测7000余件，并及时处置检测不合格相关工作；现场检查11000余户次，对检查发现的问题及时响应，要求当事人立即改正；对复杂疑难问题深度办理，完成辖区新办、复验换证500余户次；从商户布局设施等细微处入手，严把食品安全质量关；做岗位带头人，由点到线、由线到面全面铺开辖区食品安全工作，确保广大游客、群众在辖区内吃得安心放心。

近十年来，刘小龙参加了历年的全国两会、北京市两会的保障工作，以及APEC、中非论坛等一系列在京召开的重大会议和活动保障工作，累计保障40余场。刘小龙对保障工作精益求精，在他保障期间，从未发生食品安全事故。在2021年庆祝中国共产党成立100周年大会的保障工作中，中国全聚德（集团）股份有限公司北京全聚德王府井店负责为庆祝活动的工作人员提供集中供餐，刘小龙进驻该店进行服务保障。送餐任务紧急、难度大，送餐地点运输路程远，保障环节关键点多，为确保两个批次共3500只烤鸭安全运送至目的地，在入驻期间，刘小龙认真分析从业人员操作过程，细化食品危险分析与关键控制点，对从事烤鸭制作的42名从业人员进行工作培训指导，宣讲餐饮服务操作规范，确保了食品安全。

自2019年起，刘小龙处理“接诉即办”“12345”“12315”等群众投诉600余件，在此过程中，他合理解决各类群众投诉，做到件件有回复，实现满意率、解决率均超过95%。刘小龙处理各类投诉讲究方式方法，他坚持“一看现场、二抓细节、三盯关键、四办实事”的四步工作法，主动承担解决消费纠纷、食品安全等复杂问题，对出现违法行为的商家及时处理，并细心为消费者梳理问题原因，帮助其维护合法权益。

□本报记者 边磊