优质的物业服务和高效的社区管理是小区家园幸福、安全的重要保障。大兴区观音寺街道在提升社区基层治理能力的同时，也在不断强化物业管理效能，面对突发疫情，物业职工与街道、社区干部们一起变身“防疫战士”，面对居民的需求，又成为“温暖管家”，为社区防疫上好“双保险”。

有规章、有制度 疫情防控有力度

“从2018年美澜湾西区社区建成以来，我们就负责园区的物业管理服务，现在家门口有疫情，我们必须全力以赴，守护家园。”自从美澜湾西区社区C区和E区、美澜湾东区社区F区先后出现阳性病例，首创吉润物业管理有限公司的经理彭志涛就没回过家，他每天都要巡查一遍，检查防疫工作是否落实到位。为了保障社区疫情防控工作，物业投入了70余位安保力量，负责楼门值守、物资配送、环境消杀以及业主的情绪安抚、生活保障等，每一项都能确保分工明确、责任到人。这样高效协作、行动迅速的防疫执行力，都是从实战中历练出来的。

“11月初开始的新居里社区疫情，我们就去现场支援，当时没有应对突发疫情的实战经验，后来我们通过实践，跟街道、社区通力合作，摸清了突发疫情的处置工作流程、标准要求等，在前期的应急处置方案、人员组织架构上做了精细调整，更符合实际情况，行动也会更有力度。”彭志涛介绍。

伴随着疫情形势的愈加严峻，首创吉润物业管辖的新安里、团河苑、美澜湾东区、美澜湾西区社区先后实行封控管理，各区域负责人每日召开疫情防控复盘会，查漏补缺，针对不同社区的物业防疫管理工作流程、方式方法、人员配备进行再优化、再升级。同时对参与防疫的物业人员进行专业培训，传递最新防疫政策和要求，明确各项任务标准，同时，将未租售的底商改为物业人员临时宿舍，实行闭环管理，练就了一批行动力强的物业职工。“现在面对突发疫情，我们心里有底了，只要我们坚持高效协作、科学防控、迅速行动、严密执行，病毒并不可怕！”彭志涛说道。

有责任、有担当 物业管理有温度

“首创吉润物业管理有限公司刚接手我们社区物业工作没多久，就赶上了突发疫情，还帮忙将突发疾病的老人从楼上抬到楼下的救护车上，我们特别感动！”新安里西区社区党支部书记马娟回忆道。

最近，社区出现阳性病例进行封控，19号楼内的老人突发疾病，老人家属焦急万分，立即联系社区居委会，并拨打120。但由于19号楼属于高风险区域，救护人员不方便进入楼内。马娟便给物业打电话求助，物业工作人员二话不说，做好防护就上楼帮忙。“我们到老人家里的时候，老人已经意识不清，大小便失禁，但是物业工作人员想都没想，赶紧帮着把老人抬下楼。”马娟说，现在老人已经得到救治，情况稳定，老人的家属也连连道谢。

物业职工守护着万家灯火，却不能守护自己的小家，提起自己的家人，彭志涛和同事们都有些沉默：“我儿子上初中了，家里都是爱人在照顾，一个月都没回过家了……”为了保证社区防疫工作全面有序，彭志涛每天都和“战友”们住在社区的临时宿舍，每天休息时间就和顺义的家人视频，报个平安。“我是一名共产党员、一名物业职工，理所应当冲锋在前，我的家人都理解我，儿子也以我为傲！”彭志涛笑着说。

“物”尽其责、同舟共济。在抗击疫情的“战场”上，观音寺街道、各社区与物业单位同为“战友”，用初心筑牢社区防疫安全线。

□本报记者 孙艳