本报讯（记者 边磊） 11月29日，寒潮来袭，京能集团所属北京热力集团全面进入“战时状态”。当天早晨，热力集团启动左家庄、方庄、双榆树、西马、北辰等尖峰供热厂17台尖峰锅炉，为市政热网补充热量。

北京热力集团密切关注气温变化，根据天气预测和智慧供热平台测算，及时调整供热运行方案，在市热电气联合调度指挥部的统一协调部署下，积极协调各热电厂加大供热，提前升温运行，做好用户诉求妥善办理，服务好重点疫情防控场所的供热工作。同时，采取远程指导和线上服务模式，加强与属地、社区对接，及时解决市民诉求。

据统计，目前，北京热力集团96069热线电话量较降温之前略有下降，受理热线诉求数量1617件，相较去年日间夜间气温双破零度首日，下降约17%。主要反映体感温度偏低，经及时调节，用户反映的问题可得到有效解决。

用户如有供热问题，可拨打96069供热服务热线，北京热力集团还建议用户采用掌上热力APP、微信、支付宝等线上方式办理缴费业务。