今年，北京市人力资源和社会保障局发布了《北京市人力社保服务规范》（以下简称《服务规范》），推动214项人力社保服务“全城办同标办”。密云区人力资源和社会保障局多措并举，积极推动《服务规范》贯彻落实，将统一标准、统一流程贯通到业务经办最末端，为群众提供更方便、更快捷的人力社保服务。

日前，市民张敏来到鼓楼社区政务服务中心办理失业登记业务，在工作人员的指引下，她认真核对信息、填写表格，不到5分钟的时间，就办完了失业登记业务。她感慨地说：“以前，办理这项业务需要带不少材料，还要走很多手续和审批，这么短的时间很难办成。现在只要有身份证和失业证就可以了，一窗受理特别有效率。” 鼓楼社区政务服务中心工作人员表示，《服务规范》对相关业务的受理条件、申请材料、办理时间等都进行了统一规范。通过常态化培训，经办人员对业务知识掌握更加全面，为群众办理业务更加得心应手，大大缩减了办事群众的等待时间，进一步提高了工作效率。

为实现全市人力社保服务事项在各区的无差别受理，《服务规范》逐项规范了“全城通办”的场所地点、办理时限、通办模式、材料清单等要素，打破地域限制壁垒，推动企业群众办事“就近可办”“多点可办”，让服务对象办事更加方便快捷。

目前，密云区通过线上线下两种方式，推动服务事项“全城通办”。其中线上办理时，大部分事项可通过全过程网办实现“全城通办”。线下办理时，申请人可在密云区任一镇街便民服务中心提交申请材料，便民服务中心通过线上信息共享或线下邮寄递送等方式，将申请信息转至属地审批部门，实现申请人就近办理，不受地域限制。通过实施“全城通办”工作模式，拓宽服务场景，扩大服务半径，切实让数据“多跑路”、让群众“少跑腿”，有效解决跨区企业和群众办事难、办事慢、办事烦等问题。

下一步，密云区人力资源和社会保障局还将深度梳理《服务规范》中涉及下沉镇街的各类服务事项，分类归纳经办过程中的典型案例和疑难问题，为企业和群众做好答疑解惑，推动实现人力社保服务事项“全城办同标办”。

□本报记者 张晶